Tabla de contenido

• Vista general del producto

• Aplicación de Travel Eye

• Para Comenzar

Monitoreo de Viaje

• Configuración Monitoreo de Viaje

  • Funciones y Responsabilidades

  • Información Previa al Viaje

  • Alerta

• Utilizar el Monitoreo de Viaje

  • Viajeros

  • Estado e Iconos

  • Lugares

  • Alertas y Alertas Especiales

• Preguntas Frecuentes

  • Asistencia

  • Alerta

  • Permisos

  • Datos

Mapa De Riesgo

• Mapa de Riesgo

Eventos Globales

• Eventos Globales

• Eventos e Incidentes

• Vistas Múltiples

• Información de los Correos electrónicos para Eventos

• Preguntas Frecuentes

Riesgos por País

• Riesgos por País

• Resumen Ejecutivo

• Vista General de Riesgo

• Riesgos Sanitarios

• Asesoría

• Gráficos

• Países Favoritos

• Iconos de Riesgo de Seguridad

• Preguntas Frecuentes

Red Médica

• Red Médica

Área Del Administrador

• Área del administrador

• Perfil del Usuario

• Preguntas Frecuentes

Interfaces

• Inicio de Sesión de los Usuarios

• Interfaz de los Datos del Viaje

• Integración de los Datos del Viaje

• Preguntas Frecuentes

¿Quién supervisa qué tarea?

Usted determina las personas o entidades que harán de persona de contacto para diferentes tareas y funciones. Puede agregar tantas personas o entidades como desee. Los contactos pueden ser fácilmente movidos hacia arriba y hacia abajo, o ser borrados. Todos los cambios deben estar guardados para poder ser activados. Los diferentes roles se enumeran a continuación. Podría ser útil designar varias funciones al mismo contacto.

CONTACTO DE EMERGENCIA

En caso de asistencia, se llamará a los contacto(s) de emergencia en el número de teléfono proporcionado para coordinar las medidas de seguimiento. Se llamará a los contactos de emergencia en el mismo orden en que están listados.

RECEPTOR DEL INFORME

Las alertas especiales, las alertas, los informes de estado, los informes de casos de asistencia y las alertas por cambio de nivel de riesgo se envían a las direcciones de correo electrónico que se han proporcionado.

RECEPTOR DE LA IPV

Se envía una copia de la información previa al viaje (IPV) para viajeros a la dirección de correo electrónico que se ha proporcionado. Por favor, defina la configuración de la IPV en la sección «información previa al viaje».

DESCUBRA LA PLATAFORMA

Hay varias funciones básicas que están siempre visibles en la parte superior de cada página: la barra de navegación, el botón de emergencia y, en las páginas principales, divisor de pantalla.

BARRA DE NAVEGACIÓN

Para empezar a usar la plataforma pruebe la barra de navegación. Clique/toque el icono correspondiente y vaya directamente en la Función de Botón de Emergencia/Registro, el Monitoreo de Viaje, el Mapa de Riesgo, los Eventos Globales, la Información por País y también las opciones de Registrar Viaje. Por último, puede acceder a su perfil para administrar su cuenta personal o la de otros, según sus permisos.

BOTÓN DE EMERGENCIA Y FUNCIÓN PARA REGISTRARSE

COMPARTA SU UBICACIÓN Y HAGA UNA LLAMADA DE ASISTENCIA

En situaciones críticas, el viajero puede pulsar el botón y se conectará automáticamente con el Centro de Operaciones AXA designado. Además, se transmitirá la ubicación exacta del viajero al Centro de Operaciones. Por esta razón, aunque se interrumpa la llamada, el Centro de Operaciones sabrá la ubicación del viajero y podrá gestionar el caso como una emergencia. Esta función es todavía más importante para los viajeros que están en una situación peligrosa y no pueden hablar por teléfono. EL botón de emergencia puede servir de alarma silenciosa; sólo con pulsar el botón, la ubicación del viajero se transmitirá inmediatamente al Centro de Operaciones y activará los procesos de emergencia consecuentes. Para saber más sobre las opciones en cuanto a asistencia en emergencias, consulte la sección de configuración de asistencia en el capítulo de monitoreo de viaje.

REGISTRARSE

La función de registrarse es la forma más rápida y precisa para informar sobre la ubicación del viajero en la plataforma e integrar a la persona en las alertas y monitoreo de la plataforma mediante su número de teléfono y su dirección de correo electrónico en su perfil de usuario. El usuario será monitorizado en las mismas geocoordenadas de su último registro. Los gestores pueden ver al viajero y su posición en el monitoreo de viaje. Después de siete días sin actualizar la posición, se acabará el monitoreo. Esta función supone una gran ventaja en los casos en que los datos de ubicación no son muy exactos, como por ejemplo si los datos de viaje PNR sólo ofrecen la ubicación del aeropuerto de llegada. Además, si no ha habido tiempo para ningún otro registro de viaje (calendario o registro PNR), con sólo pulsar un botón, en poco tiempo las alertas y el monitoreo de la plataforma se ocupan del viajero.

DIVISOR DE PANTALLA / VISTAS

Dependiendo del tamaño de pantalla que use, hay distintos divisores de pantalla disponibles. Mientras navega por las diferentes páginas y usa la plataforma, puede ajustar la vista de la pantalla a su gusto con uno o dos clics en el icono de modo de vista, que siempre se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla. En todas las vistas para móvil puede cambiar de panel de navegación a vista del mapa con un clic en el icono del mapa o viceversa.

El Monitoreo de Viaje es el corazón de la plataforma. Los gestores de viaje pueden monitorear y tener una vista general de los viajeros y su estado en todo el mundo, rastrear emergencias e iniciar llamadas de estado. Según su configuración, el Monitoreo de Viaje dirige y define las alertas, la comunicación y los procedimientos de emergencia para su empresa.

¿Cómo es el Monitoreo de Viaje?

Para preparar la plataforma se tarda unos 10 minutos, en cuanto haya definido toda su configuración, el sistema hará el trabajo por usted.

Tómese su tiempo para definir la configuración de su empresa en las secciones:

• Asistencia

• Información Previa al Viaje

• Alerta

Puede obtener una vista general completa de sus viajeros con un solo clic en el icono viajeros. En la página de inicio del Monitoreo de Viaje puede ver con un solo vistazo:

• una vista general del estado actual de los viajeros, que también muestra su estado en las últimas 72 horas

• el número de viajeros que se encuentran en países con riesgo bajo, elevado, alto y extremo

Por defecto, el sistema le muestra la información de los viajes actuales. Si quiere saber sobre los viajes pasados o futuros, utilice el botón intervalo personalizado y seleccione el periodo que desee. Puede usar el botón rojo cuando quiera para iniciar una solicitud de estado automatizada para viajeros seleccionados para saber su estado actual. De esta forma, por ejemplo, puede tener una actualización diaria del estado de sus viajeros en países con riesgo alto.

Clique el icono de un viajero o un viajero en la lista para mostrar los detalles disponibles: los detalles de contacto y la ubicación de los viajeros que están registrados en el sistema. La ubicación de los viajeros muestra información de las distintas paradas y estadías del viajero con el tiempo, incluido

• la duración de cada parada

• la ubicación (coordenadas y posición en el mapa) de la parada

• la información de la última llamada de estado, si hubiera

¿Mis viajeros pueden llamar al número de emergencia 24/7 sin recibir una alerta especial?

Sí, el Centro de Operaciones AXA estará a su disposición y a la de sus viajeros 24/7.

¿Puedo escribir un correo electrónico directamente a mis viajeros desde el monitoreo de viaje o hacer una llamada directa?

Sí, seleccione el viajero con el que quiera contactar usando el filtro. Clique/toque el icono del teléfono o del correo electrónico en los detalles de contacto del viajero, y se iniciará su teléfono o cliente de correo electrónico. De esta forma, puede llamar o escribir un correo electrónico al momento.

¿Cómo puedo ver mis viajeros y lugares en el monitoreo de viaje?

Clique/toque el icono para los viajeros y se mostrará la lista de viajeros. Clique/toque el icono para los lugares y obtendrá una lista de los lugares.

¿Puedo ver los detalles de un viaje?

Sí, si selecciona un viajero en la lista o en el mapa, se mostrarán los siguientes detalles del viaje, ordenados por paradas en el viaje: la ubicación registrar del viajero (como el hotel), el país, las coordenadas y la duración de la parada correspondiente. Tenga en cuenta que los datos del viaje que provengan de distintas fuentes (interfaz de PNR o registro por calendario) no se pueden unir todavía. Esta función llegará pronto.

¿Qué pasa si el proveedor de asistencia llama a los contactos de emergencia internos de la compañía y nadie coge el teléfono?

El Centro de Operaciones AXA seguirá intentando contactar a los contactos de emergencia internos. En cualquier caso, si hay una amenaza inmediata para la vida de los viajeros y no se puede establecer contacto interno, AXA prestará igualmente apoyo para salvar vidas.

¿En qué huso horario se muestra la hora del contacto (llamada a los viajeros)?

Cada usuario selecciona la zona horaria en su perfil de usuario. Ésta es la zona horaria que se muestra en su cuenta.

¿Qué veo y cómo lo utilizo?

• Los valores de su empresa: los viajeros y los lugares, así como las alertas y todos sus detalles de información relevantes se pueden visualizar en el Monitoreo de Viaje.

• La vista por defecto para uso en escritorio es la vista 1:1, que comparte la pantalla entre el panel de navegación en la izquierda y el mapa en la derecha. Toda la navegación, incluida la selección de la lista, se refleja en el mapa y viceversa. Si selecciona un objeto en la lista, no sólo verá los detalles del objeto en el panel, sino que también la ubicación del objeto en el mapa.

• También puede navegar en el mapa, hacer zoom para obtener una vista del mapa más detallada y escoger entre múltiples riesgos y capas de información usando la navegación por capas en la esquina superior derecha en el mapa. Si el mapa está demasiado lleno, puede quitar, por ejemplo, lugares y alertas para reducir la información y el número de iconos en el mapa.

¿Qué pasa con los viajeros al final del viaje? ¿Se eliminan automáticamente?

Se puede acceder a los datos del viaje hasta 30 días después del final del viaje correspondiente, si se selecciona el periodo correspondiente usando el botón de Intervalo personalizado. Tenga en cuenta que, por defecto, sólo se muestran los viajes actuales.

¿Durante cuánto tiempo puedo ver si un viajero ha sido afectado por una alerta especial?

Los datos se eliminan al cabo de 6 meses.

¿Puedo hacer algo para mejorar la calidad de los datos?

Más del 70% de los datos de viajeros que recibimos son incorrectos en algún aspecto. Los errores de ortografía en nombres o números de teléfono que faltan o son incorrectos son los desafíos más notables. No podemos contactar con los viajeros correctamente si no tenemos su correo electrónico o número de teléfono. ¿Qué puede hacer usted? Haga que sea obligatorio que los viajeros siempre introduzcan y actualicen sus datos de contacto en el perfil de usuario de la plataforma. Además, si los viajeros introducen su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico correctos al reservar un viaje, será de gran ayuda. Para los viajeros que viajen a países con alto riesgo, asegúrese que usan el seguimiento de calendario adicionalmente. De esta forma, si se tiene una ubicación más exacta, las medidas de prevención y reacción afectarán al viajero con más eficacia.

¿Qué diferencia hay entre una alerta y una alerta especial?

Alerta: Una alerta es un correo electrónico sobre un incidente que tiene posibles efectos sobre los viajeros, los lugares o la actividad comercial. Las alertas están relacionadas con un viajero específico o la ubicación de una empresa. Para cada incidente que activa una alerta, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor.

Alerta especial: En caso que haya una alerta especial, no se puede descartar que haya un viajero directamente afectado por un incidente de seguridad que pueda ser una amenaza para su vida y salud. La plataforma contacta directamente con los viajeros afectados por llamada telefónica para saber su estado. Además, el viajero recibe la información del incidente por correo electrónico, junto con pautas de comportamiento para reducir el riesgo en los alrededores del evento. Para cada incidente que activa una alerta especial, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor y contiene actualizaciones de estado continuas.

¿Por qué el viajero A recibe una llamada de estado por alerta especial, mientras que el viajero B que está junto con él sólo recibe un correo electrónico de alerta?

Puede haber varias razones para una situación así, por ejemplo:

Situación: Suponiendo que los viajeros A y B estén juntos en una conferencia, pero su confianza de ubicación es distinta. Mientras que la plataforma sólo ha recibido los datos PNR con la llegada al aeropuerto del viajero A, el viajero B ha usado la función de seguimiento de calendario y ha añadido la ubicación exacta de la conferencia. Es por eso que la plataforma tiene datos de viaje más precisos para el viajero B que para el A, y de ahí que haya determinado un radio de incidente más grande para el viajero A. Mientras que el sistema puede descartar que el viajero B esté dentro del radio de impacto del incidente que activó la alerta, la información que posee sobre el viajero A no es tan precisa, y por esto, para saber si necesita ayuda, se activa la llamada de estado automatizada

Esta situación debería explicar que hay varios parámetros que determinan el radio del incidente. Algunos de los parámetros más importantes que definen la alerta y la alerta especial son el impacto del incidente, la categoría del incidente y la confianza de ubicación del viajero. Si no está seguro de su configuración o solamente siente curiosidad para saber cómo funciona la plataforma, puede comprobarlo y verlo en la sección llamada «vista previa del radio de incidente» en la configuración de las alertas del monitoreo de viaje.

¿Cómo puedo ver las alertas y las alertas especiales en el monitoreo de viaje?

Las alertas especiales son iconos con un marco rojo. Las alertas son iconos con un marco amarillo. También puede usar el filtro para encontrar una alerta o alerta especial específica.

Tengo 200 viajeros en Shanghái. Si ocurre un incidente crítico de seguridad, ¿cuánto tardaría en saber el estado de mis viajeros?

En cuanto la plataforma detecta un incidente y el analista lo ha confirmado (normalmente, la confirmación dura 1-2 minutos), la plataforma llamará inmediatamente a sus viajeros. Si en la configuración de llamada ha indicado que sólo se llame UNA VEZ a sus viajeros, usted recibiría el estado final de los 200 viajeros en 1-2 minutos. No obstante, se recomienda intentar la llamada más de una vez, porque, en la mayoría de los casos, sus viajeros no responderán a la primera llamada.

¿Cómo puedo seguir la información del país que reciben mis viajeros antes de que empiece el viaje?

La información previa al viaje (IPV) proporciona una vista general de la situación de riesgo en el país en que se viaja, además de las recomendaciones principales. Para ser más precisos, hay una IPV para cada país que el viajero visita durante el viaje, incluidos los países de salida y de paso.

La IPV se envía por correo electrónico antes de la salida. Según las necesidades de su empresa, puede determinar la siguiente configuración de IPV y envío de correo electrónico.

FUNCIONES PRINCIPALES Y CONFIGURACIÓN

• La IPV se envía a la dirección de correo electrónico de los viajeros registrada, a menos que desactive la IPV.

• Puede personalizar el texto de introducción de los correos electrónicos de IPV que se envía a sus viajeros. Por ejemplo: Este correo electrónico ha sido enviado en nombre de SU EMPRESA. Por favor, lea atentamente la siguiente información sobre su país de destino... Que tenga un buen viaje.

• Determine el umbral de riesgo del país para la IPV. La IPV es enviada a todos los países con, por lo menos, clasificación baja, elevada, alta o extrema. De esta forma, usted puede, por ejemplo, evitar la IPV para países de destino con un riesgo bajo.

• Determine el umbral de riesgo del país para los receptores del informe. Una copia de la IPV es enviada a todos los países con, por lo menos, clasificación baja, elevada, alta o extrema. Puede recibir una copia de las IPV de todos los viajeros. De esta forma no sólo se le informa sobre los viajes de todos, sino que también tiene una prueba de haber cumplido con su deber de cuidado.

• Reciba IPV inmediatamente después de registrar su viaje: Es una buena función para los viajeros que quieren asegurarse de que su registro de viaje ha funcionado correctamente. Si recibe una copia, esta función le permite estar informado inmediatamente después de reservar el viaje o de registrarlo.

• Tiempo de entrega: Puede escoger si enviar la IPV 24h, 48h, 72h o 7 días antes de la salida. Según el reglamento de su empresa, puede definir cuántos días antes de la salida los viajeros deberían recibir la información para tener el tiempo suficiente para prepararse en consecuencia. Si, según la configuración anterior, la IPV se envía inmediatamente después de registrar el viaje, podría servir como recordatorio extra.

• Reciba actualizaciones de la IPV cuando cambie el itinerario: La reserva de un viaje puede llegar a ser compleja, especialmente cuando se cambia un PNR ya existente. Fechas, horas, aerolíneas o destinos y paradas pueden cambiar o ser añadidos... Escoja esta función para asegurarse de que sus viajeros están totalmente informados de la IPV en caso de que cambie la reserva del viaje.

• Envíe una actualización de la IPV cuando cambie el índice de riesgo del país: El reglamento de viaje de su empresa podría prever varios procesos para los países de destino dependiendo de su índice de riesgo. Con esta función, puede seguir viajes a países cuando el riesgo aumente, incluso después de hacer la reserva, y puede ajustar las medidas de seguridad si hiciera falta.

• Ignorar los aeropuertos de salida: Si activa esta función, no se activarán IPV por las estadías en el aeropuerto de salida. Los IPV sólo se enviarán para los países de destino.

• Ignorar las IPV para el país de empleo: Si activa esta función, los viajeros no recibirán IPV por estadías o viajes a su país de empleo. Tenga en cuenta que los usuarios pueden determinar su país de empleo personal en su perfil de usuario, con lo cual invalidará el país por defecto que los administradores deben comunicar a su director financiero, si quieren hacer uso de esta función. Para poner un ejemplo: Las empresas con sede en Alemania querrán ignorar IPV sobre Alemania, en general. Un empleado de esta misma empresa con sede en Alemania podría estar trabajando en Francia. Puede descartar de recibir IPV sobre Francia si así lo configura en su perfil de usuario.

• Duración mínima de estadía: Puede fijar que en estadías cortas (por ejemplo, de tránsito) no se envíen IPV al viajero. Si se activa, las estancias de menos de 1, 2, 4 u 8 horas no activarán una IPV.

¿Qué es la «Alerta»?

La Alerta es un concepto global para alertas y alertas especiales y los procedimientos para comunicar su seguimiento:

1. Alerta: información por correo electrónico sobre un incidente que tiene posibles efectos sobre los viajeros, los lugares o la actividad comercial.

2. Alerta especial: información por correo electrónico sobre un incidente crítico de seguridad que ocurra cerca de los viajeros y, por lo tanto, pueda afectar al personal, los lugares o la actividad comercial. El mismo correo electrónico también incluye pautas de conducta para viajeros que se encuentren cerca de un incidente de este tipo. Lo más importante es que una alerta especial inicia inmediatamente una serie de llamadas de estado automatizadas a los viajeros que hayan podido verse afectados y saber si están bien o necesitan asistencia.

¿Qué es la configuración general?

Personalice correos electrónicos de alerta y use alertas previas al viaje.

• Para empezar, puede personalizar el texto de introducción de los correos electrónicos de alerta que se envían a sus viajeros para que los identifiquen como un mensaje fiable de parte de su empleador/empresa. Por ejemplo: Este correo electrónico ha sido enviado en nombre de SU EMPRESA. Queremos que esté seguro y al día durante sus viajes. Por favor, lea atentamente...

• Puede incluir a los viajeros en el proceso de alerta antes de su salida. Estando activo, los viajeros recibirán correos electrónicos de alerta 24h, 48h, 72h o 7 días antes de la salida. Suele ser útil estar informado de lo que pasa en el país antes de partir para prepararse en consecuencia, por ej., reprogramar el acto de bienvenida.

¿Cómo habilito el (correo electrónico) de alerta?

Una alerta es una información por correo electrónico sobre un incidente que tiene posibles efectos sobre los viajeros, los lugares o la actividad comercial. Si activa la alerta, la siguiente configuración se aplicará en su empresa.

¿Qué es el umbral de alerta? Puede establecer el umbral de gravedad para incidentes que activen el envío de correos electrónicos de alerta. Según donde sitúe el deslizador, los destinatarios del informe y sus viajeros recibirán correos electrónicos de alerta para incidentes de al menos gravedad menor, moderada, significativa o crítica.

¿Cómo preparo el (correo electrónico y la llamada de estado) de alerta especial?

La alerta especial se activa si ocurre un incidente crítico y sus viajeros están cerca o dentro de la zona de impacto del incidente. En este caso, usted quiere saber lo antes posible si sus viajeros están bien. En caso de una alerta especial, se llama a los viajeros afectados en su número de teléfono registrado para saber su estado (llamada de estado). La plataforma sabrá si un viajero está bien o necesita ayuda e informará inmediatamente a los destinatarios del informe. Además de la llamada de estado, los viajeros también recibirán por correo electrónico la información del incidente con recomendaciones.

¿Qué configuración puedo escoger?

• Puede establecer el número de llamadas de estado (3-5) a sus viajeros en una emergencia. A menudo los viajeros no responderán a la primera o segunda llamada inmediatamente. Si se les llama más de una vez con 5-10 minutos entre llamadas, hay más posibilidades que respondan y proporciones información de su estado. Los viajeros que no cojan el teléfono (teléfono apagado, no respondan, no tengan conexión) reciben el estado de «desconocido». Se informará a los contactos de emergencia y se deberá hacer un seguimiento de su estado.

• SMS y correo electrónico de recordatorio: Los viajeros desconocidos que no hayan respondido la llamada de estado recibirán un correo electrónico y un SMS con una petición para que proporcionen información sobre su estado. Se trata de que llamen o envíen un correo electrónico a su contacto de emergencia en cuanto reciban el mensaje. Si no quiere que se envíen un SMS además del correo electrónico, puede desactivarlo.

• El proceso de alerta especial también puede iniciarse para los viajeros cuya posición exacta en el país sea desconocida.. Si se activa, se producen llamadas de estado en todos los incidentes al país de destino correspondiente que tengan la gravedad definida en el umbral.​

¿Cómo sé si he habilitado las Alertas y las Alertas Especiales correctamente?

Si no está seguro de su configuración o solamente siente curiosidad para saber cómo funciona la plataforma, puede comprobarlo y verlo en la sección «vista previa del radio de incidente». Como está basada en multitud de parámetros, la plataforma define dinámicamente los radios de impacto individuales para las alerta y las alertas especiales de un incidente de seguridad. Algunos de los parámetros más importantes que definen el radio son el impacto del incidente, la categoría del incidente y la confianza de ubicación del viajero.

¿Cómo se hace?

Use el deslizador y escoja un valor del impacto del incidente, una categoría del incidente que le interese y un nivel de confianza: En el gráfico de más arriba puede ver como va cambiando el radio de incidente.

¿Cómo obtener una vista general de sus lugares? Clique el botón lugares en el menú del Monitoreo de Viaje para mostrar una lista de los lugares y de la ubicación de las oficinas de su empresa, si las ha introducido. Utilice la barra de búsqueda para encontrar un lugar específico. Puede buscar el nombre de un lugar o buscar por país/países para mostrar varios lugares que se encuentren en estos países.

Clique el icono de un lugar en el mapa o un lugar en la lista para mostrar los detalles disponibles: la dirección del lugar y las coordenadas exactas de su ubicación.

Administración del Sitio - ¿Cómo puedo incorporar los sitios de la empresa?

Si clica en el icono Monitoreo de Viaje en la barra de navegación, escoja administración del sitio para acceder al panel de edición.

Si ya había incorporado otros emplazamientos de la empresa, puede editar-los o borrarlos con sólo clicar la flecha en la parte derecha de la lista de entrada para el sitio que quiera editar.

Puede agregar un nuevo emplazamiento de oficinas o un lugar de proyecto si pulsa el botón + agregar sitio. Use la barra de búsqueda en el mapa para localizar su sitio importante y use el marcador para establecer la ubicación exacta. Ponga un nombre al sitio y pulse el botón verde de guardar. Aparecerá el mensaje «sitio agregado correctamente» de color verde.

Aplicación de Travel Eye

Travel Eye también está disponible como aplicación web basada en navegador y como aplicación móvil nativa, y le ofrece todas las potentes funciones de la versión de escritorio:

• Llamadas de Emergencia: si está en peligro, puede contactar con el Centro de Operaciones AXA 24/7

• Llamadas de Estado: si ocurre un incidente de seguridad cerca, recibirá llamadas para comprobar si necesita ayuda

• Alerta: recibirá correos electrónicos que le informarán sobre los últimos acontecimientos e incidentes de seguridad en el lugar

• Información Previa al Viaje: recibirá la información de seguridad y sanidad más reciente antes de su salida

• Información de Seguridad para el Viaje: puede acceder a toda la información relevante de su destino de viaje en cualquier momento

App Web basada en Navegador

La App Web basada en Navegador es la opción favorita para empresas que normalmente no permiten descargar de la Play Store o la Apple Store. Sin descargar la aplicación desde allí, los usuarios tendrán acceso a todas las funcionalidades por el navegador, incluidos compartir la geolocalización y el botón de emergencia.

App Nativa

La Aplicación de Travel Eye para IOS y Android está disponible (Play Store o App Store) con todas las funcionalidades de la aplicación de escritorio de TRAVEL EYE.

Activación de la App

Para activar la aplicación, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la plataforma como normalmente y abra su perfil de usuario. Clique «Aplicación móvil» en la parte izquierda de la pantalla.

2. Instale e abra la aplicación en su dispositivo móvil. La pantalla de bienvenida de la aplicación muestra un código de autorización de 8 letras.

3. Introduzca el código en el campo «Código de autorización...» en su perfil de usuario y clique «Autorizar».

4. Ahora ha iniciado sesión de forma permanente en la aplicación en su dispositivo móvil.

Si selecciona el resumen de alertas, irá directamente a las alertas/alertas especiales que han recibido sus viajeros. Para reducir la lista de incidentes que se muestran, puede escoger si mostrar las alertas o las alertas especiales, definir un intervalo de tiempo o seleccionar un país determinado usando la barra de búsqueda.

Otra vez, la información que recibe en la lista también se muestra en el mapa. Si selecciona un incidente, recibirá la información principal sobre el incidente como por ejemplo:

• País del incidente y titular

• Categoría/subcategoría del incidente

• Valor del impacto del incidente

• Referencias

• ID del Evento

• Y los viajeros afectados: clique en el botón para ver una lista de los viajeros que se han visto afectados por el incidente, con la opción de ver también su detalles de viajero.

Ejemplos de correos electrónicos de Alertas y Alertas Especiales

Alerta para Viajero

Alerta para Administrador

Alerta Especial para Viajero

Alerta Especial para Administrador

En el mapa del monitoreo de viaje utilizamos los siguientes iconos.

Los iconos de los viajeros tienen distintos color, dependiendo de su estado en las últimas 72 horas:

¿Cómo funciona la plataforma y cómo puedo ver si los viajeros están afectados por un incidente?

La plataforma detecta el estado de los viajeros registrados automáticamente y comunica su estado. Funciona de la siguiente manera:

1. La plataforma encuentra un incidente de seguridad crítico, que muy probablemente representa una amenaza para sus viajeros en los alrededores.

2. El incidente crítico activa un conjunto de llamadas de estado automatizadas y un correo electrónico de alerta especial, según su configuración individual en el monitoreo de viaje.

3. La plataforma puede detectar tres confirmaciones posibles de la llamada de estado: OK, AYUDA o SIN RESPUESTA. El estado actual de los viajeros se actualiza continuamente en el monitoreo de viaje (verde OK, amarillo en PROCESO, naranja DESCONOCIDO, rojo AYUDA). Los estados también se comunican continuamente a los receptores del informe por correo electrónico. Si hubiera necesidad de actuar (estado Desconocido o Ayuda), los receptores del informe son informados, adicionalmente, por correo electrónico de forma explícita.

¿Puedo comprobar el estado de un grupo de viajeros específico?

También puede activar la detección de estado automatizada manualmente, aunque no haya conexión con un incidente de alerta especial. En este caso, usted selecciona los viajeros de los que necesita un estado actualizado en la lista de viajeros y clica el botón «solicitar estatus». La plataforma llamará a los viajeros seleccionados y determinará su estado. Puede hacer un seguimiento de los estados que se actualizan continuamente en el monitoreo de viaje (verde Ok, amarillo en Proceso, naranja Desconocido, rojo Ayuda). Si hubiera necesidad de actuar (estado Desconocido o Ayuda), los receptores del informe también son informados por correo electrónico de forma explícita.

¿Qué es el Mapa de Riesgo?

El Mapa de Riesgo es el corazón de la información dinámica por país de la plataforma.

Si hace zoom en el mapa, verá las calificaciones de riesgo EXOP incluso dentro de cada país. Muestra los riesgos en provincias y distritos, incluso en ciudades y distritos de ciudades. Si mira más de cerca las ciudades importante verá áreas de riesgo más alto para los viajeros marcadas en color violeta. Puede escoger que se muestre distinta información, tipos de mapa y capas.

Si usa selección de eventos y visualización de eventos, puede generar un perfil profesional de riesgo en una región según los incidentes de seguridad con las categorías de riesgo que le interesen en un periodo determinado.

MAPA DE CALOR

Con un sólo vistazo, el mapa de calor le muestra puntos conflictivos de riesgo. Según sus filtros, le muestra qué zonas debería evitar y qué zonas requieren mayores medidas de seguridad. Una amenaza que fuera grave hace 3 años no tiene por qué seguir presente actualmente, por lo que usar el filtro de tiempo es imprescindible para obtener una respuesta clara a sus preguntas.

VÍDEO DE INTRODUCCIÓN

RESUMEN DEL PRODUCTO

Travel Eye es una plataforma para la gestión de riesgos en movilidad que identifica incidentes de seguridad en todo el mundo 24/7, empareja la ubicación de los incidente con los datos de reserva de un viaje de su empresa y llama automáticamente a sus viajeros si están dentro de un determinado radio de impacto de un incidente.

En sólo 2 minutos, Travel Eye puede informarle sobre si sus viajeros están bien o necesitan ayuda. La plataforma también permite realizar llamadas de estado, compartir la ubicación (si se autoriza) en caso de emergencias y solicitar el estado.

FUNCIONES PRINCIPALES

Para resumirlo, Travel Eye:

• Identifica y minimiza los riesgos de viaje

• Incorpora datos de viaje y elabora mapas con la ubicación de los viajeros y los lugares

• Encuentra incidentes de seguridad relevantes con rapidez con la ayuda de inteligencia artificial

• Empareja la ubicación de los viajeros y los lugares con incidentes de seguridad actuales en segundos

• Pregunta de forma proactiva sobre el estado de los viajeros en alerta e informa del estado a la administración

• Se comunica con el idioma con el que sus trabajadores se sienten cómodos

• Alerta a la administración responsable si se necesita soporte y activa automáticamente medidas de soporte de emergencia

INTENCIÓN DE ESTA GUÍA

La siguiente guía pretende describir las funciones y características principales de Travel Eye, la plataforma para la gestión de riesgos en movilidad. En gran parte está redactada para administradores y gestores de la plataforma, pero también puede servir a usuarios que tengan menos permisos importantes. Después de cada sección, encontrará PREGUNTAS FRECUENTES que podrían responder ya a sus preguntas.

Información de Seguridad

Tenga en cuenta que se enviará información de seguridad cuando el impacto del incidente sea bajo/elevado. Se enviará una Alerta de Seguridad cuando el impacto del incidente sea alto/extremo.

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# Preguntas frecuentes

¿Los viajeros pueden ver el monitoreo de viaje?

Los usuarios que tienen permisos del grupo de viajeros no están autorizados a acceder al monitoreo de viaje de la plataforma.

¿Los viajeros y los gestores reciben las mismas alertas y alertas especiales?

Las alertas y alertas especiales para los gestores son diferentes a las de los viajeros. Los gestores recibirán más información, como por ejemplo cuántos viajeros se han visto afectados por un incidente en particular, su respectivo estado (en caso de alerta especial)...

¿Cómo pueden los usuarios obtener una cuenta?

Hay diferentes formas según el proceso de inicio de sesión:

1. Si el usuario se registra mediante un token por correo electrónico o por SAML, la plataforma creará un usuario nuevo automáticamente (en el grupo estándar) en cuanto el usuario correspondiente clique el link. Tenga en cuenta que el dominio del correo electrónico tiene que estar en la lista blanca para usar tokens por correo electrónico.

2. Un administrador puede añadir/invitar usuarios a través del área del administrador. También se pueden invitar varios usuarios a la vez.

¿Cómo puedo eliminar viajeros o cancelar viajes?

Otra vez, depende. Los viajeros que hayan sido integrados en la plataforma a través de una transferencia automática de los datos del viaje y no tengan una cuenta de usuario en la plataforma no se pueden eliminar, y tampoco sus viajes. Todos los viajeros que tengan una cuenta en la plataforma pueden ser eliminados, y también sus viajes. Los viajes únicos no se pueden cancelar, salvo los viajes registrados a través del seguimiento de calendario. En este caso, el propio viajero tiene que eliminar este evento de calendario.

¿Qué significa que una dirección de correo electrónico empiece con «temp-email-...»?

No se trata de un error. En la mayoría de casos, se trata de una dirección de correo electrónico temporal y que no ha sido confirmada. Por ejemplo, si inicia sesión mediante un token por correo electrónico, recibe un enlace para registrarse, pero nunca confirma su correo electrónico con el enlace, el sistema considerará su correo electrónico como uno de temporal.

¿Durante cuánto tiempo puedo usar el enlace recibido para iniciar sesión con un token por correo electrónico?

Por defecto, el enlace es válido durante 24 horas.

¿Por qué mi compañero tiene un idioma diferente que yo?

La empresa puede definir un idioma por defecto para todos los usuarios, pero cada usuario puede definir su idioma preferido él mismo en el perfil de usuario.

¿Por qué los viajeros no reciben correos electrónicos en el idioma que quieren?

Sólo hay un idioma por defecto para todos los usuarios de la plataforma. Si un viajero quiere otro idioma, debe tener una cuenta en la plataforma y cambiar el idioma en el perfil de usuario.

¿Cómo ayuda la información del país a prevenir riesgos?

La información del país le proporciona una primera visión general del perfil de riesgo de un país. Si lee la información, tendrá una primera indicación sobre si viajar al país es peligroso o no para sus viajeros. También recomienda la implementación de medidas específicas de mitigación de riesgos para reducir los riesgos de sus viajeros y cumplir con su deber de proteger.

¿De dónde proceden los datos?

Las capas de riesgos en ciudades y países, así como los incidentes son el fruto del trabajo en equipo de AXA. Analistas realizan una revisión por pares de toda la información. Las capas de negocios y corrupción se obtienen de fuentes públicas disponibles (como por ejemplo el Banco Mundial...). El sumario del ministerio de asuntos exteriores se calcula con la media de las calificaciones de riesgo del país correspondiente según los ministerios de asuntos exteriores de países importantes, entre los cuales hay Canadá, EUA, Alemania, Australia, Irlanda, Nueva Zelanda...

¿La información sobre el país está actualizada?

Nuestro objetivo es ofrecer actualizaciones a tiempo real. Todo el contenido se actualiza automáticamente y en todos los idiomas en cuanto los analistas de riesgo han comprobado y modificado la información principal, como por ej. los niveles de riesgo de la seguridad. No hay editores escribiendo todos estos textos.

¿Puedo comprobar el contenido que pueden ver mis viajeros?

Los usuarios con permisos de administración pueden definir el contenido al cual tiene acceso cada grupo de usuarios (viajero, gestor, admin) en el panel de administración. Normalmente, los viajeros no tienen acceso a las recomendaciones del deber de proteger, los riesgos de negocios ni las recomendaciones de responsabilidad.

¿Cómo puedo cambiar el idioma?

El contenido de la plataforma, incluyendo toda la comunicación (correo electrónico y llamadas por teléfono), está en disponible en varios idiomas, entre ellos francés, alemán, inglés, español, italiano, japonés y muchos otros dependiendo de la configuración de su empresa. Los usuarios pueden escoger su propio idioma: Sólo tienen que ir al perfil de su usuario y seleccionar el idioma que prefieran.

¿Qué diferencia hay entre la información de seguridad y la alerta en la configuración de monitoreo de viaje?

Puede encontrar el término «alerta» para diferente información en la plataforma:

• Las alertas de información de seguridad informan de los hechos que ocurren en el país sin importar su ubicación ni la configuración de su empresa. Las alertas de información de seguridad no activan ningún proceso de emergencia o llamada.

• Las alertas de seguridad de información sirven como una fuente de información sobre hechos actuales en el país específico.

¿Cómo puedo restablecer las credenciales de inicio de sesión?

Depende del mecanismo que esté usando. Si está usando nombre de usuario y contraseña, clique «¿Contraseña olvidada?» en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones. Si está usando SAML o un token por correo electrónico, usted no dispone de credenciales de inicio de sesión. En caso de token por correo electrónico, vuelva a empezar el proceso para recibir un correo electrónico con el enlace. Tenga en cuenta que el dominio del correo electrónico en el correo electrónico de su empresa tiene que estar en la lista blanca para usar tokens por correo electrónico. También necesita acceso a la dirección de correo electrónico de su empresa. En caso de SAML, sólo debe clicar en el correo que la ha proporcionado su empresa. Para que esto funcione debe tener una cuenta de empresa válida y debe estar conectado a la infraestructura de su empresa.

¿Por qué no puedo registrarme?

1. Su cuenta podría estar bloqueada. Esto puede ser por varios motivos. Primero de todo, puede pasar si ha intentado iniciar sesión demasiadas veces con las credenciales incorrectas. En este caso, recibirá las instrucciones de desbloqueo por correo electrónico automáticamente. Por favor, sígalas... Si no las ha recibido, clique «¿No has recibido las instrucciones de desbloqueo?» en la página de inicio de sesión.

2. También podría ser que su administrador le haya desactivado o que toda la empresa haya sido desactivada (por ej., porque ha caducado el contrato). Consulte con su administrador para recibir ayuda.

¿Cómo puedo impedir que un usuario inicie sesión sin eliminarlo?

Vaya a la página de administrador en los usuarios y edítelo. Allí hay una casilla para desactivar al usuario.

¿Por qué no puedo registrar mi viaje?

Sólo los usuarios registrados de la plataforma puede registrarse para el seguimiento de calendario. Si no hay ningún perfil de usuario, el administrador de la plataforma recibe un correo electrónico para invitar al usuario designado a crearse una cuenta.

¿Qué puedo hacer si registro un viaje en el seguimiento de calendario pero recibo un mensaje de error?

Esto puede ser por varias razones. En general, el mensaje de error que ha recibido por correo electrónico le dirá el error exacto.

Tenga en cuenta: Añada la dirección de correo electrónico en la plataforma directamente como invitado en la aplicación del calendario y no reenvíe el evento del calendario por correo electrónico. Es el error más común. En caso de Microsoft Outlook, no utilice una cita y la reenvíe. Cree una reunión donde invite la plataforma directamente a la reunión.

Cualquier evento o incidente con relevancia para la seguridad y el viaje que haya sido identificados en los últimos años están listados en la página de eventos globales.

Los eventos de la lista ofrecen información estructurada y comparable como categoría de riesgo, fecha y hora, impacto y ubicación exacta de los incidentes, además de un enlace directo a las fuentes de la noticia. De esta forma tiene una perspectiva de lo que pasé en el lugar y puede considerar si se tienen que ajustar las medidas de seguridad o de prevención médica.

Además, usted y sus viajeros serán alertados por anuncios de próximos eventos para que puedan minimizar el riesgo y preparar al personal con antelación.

Si está interesado en países específicos, puede guardarlos como favoritos y recibir «información de seguridad» si ocurriera algo en el país.

Obviamente, tiene que saber sobre lugares, temas o tiempos específicos: ¿Quiere saber si los viajeros se encuentran ante un peligro de manifestaciones violentas estando en la capital, o si hay conflictos alrededor de donde se encuentra su proyecto, o en qué estaciones los huracanes provocan inundaciones y destrucción en un destino de viaje específico? Personalice su búsqueda según sus preguntas específicas usando y combinando las múltiples opciones de filtros.

¿Qué es un anuncio e información de seguridad, una alerta y una alerta especial?

ANUNCIO

Un anuncio es un incidente relacionado con la seguridad que podría producirse en el futuro, como huelgas o manifestaciones.

INFORMACIÓN DE SEGURIDAD

La información de seguridad/alerta es información de un incidente que recibe por correo electrónico cuando escoge un favorito en la página de eventos globales o por un país específico en la página de riesgos por país. Cuando el sistema detecta un incidente que coincide con su favorito, recibirá un correo electrónico con la información del incidente.

Además, puede programar una alerta periódica del sumario de todos los eventos que coincidan con este favorito.

ALERTA

Las alertas están vinculadas a la configuración de monitoreo de viaje y no a los Favoritos de Eventos Globales. Una alerta es un correo electrónico sobre un incidente que tiene posibles efectos sobre los viajeros, los lugares o la actividad comercial. Las alertas están relacionadas con un viajero específico o la ubicación de una empresa. Para cada incidente que activa una alerta, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor.

ALERTA ESPECIAL

Las alertas especiales están vinculadas a la configuración de monitoreo de viaje. En caso que haya una alerta especial, no se puede descartar que haya un viajero directamente afectado por un incidente de seguridad que pueda ser una amenaza para su vida y salud. La plataforma contacta directamente con los viajeros afectados por llamada telefónica para saber su estado. Además, el viajero recibe la información del incidente por correo electrónico, junto con pautas de comportamiento para reducir el riesgo en los alrededores del evento. Para cada incidente que activa una alerta especial, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor y contiene actualizaciones de estado continuas.

El resumen ofrece una vista general de los incidentes de seguridad pasados y futuros en el país. Puede filtrar directamente los últimos cuatro incidentes, ver la frecuencia de incidentes en los últimos meses y ver las categorías de incidentes más importantes en aquel país.

Esto le ayudará a entender mejor los acontecimientos de seguridad en el lugar y las mayores amenazas para sus viajeros. Mediante la sección «tener cuidado con», puede ver al momento qué temas se tienen que considerar antes y durante un viaje.

Las precauciones sanitarias deben empezar mucho antes que el viaje. La plataforma hace una lista de las últimas urgencias sanitarias y de las enfermedades vacunables y no vacunables más importantes para que usted y sus viajeros, juntamente con un médico, puedan decidir cómo preparar bien el viaje con antelación. Para los que prefieran trabajar con sus propias fuentes médicas, se puede desactivar toda la información médica. La activación o la desactivación hace referencia a la vista general de los riesgos sanitarios, asesoría sanitaria y el contenido del mapa médico.

Son gráficos inteligentes para usuarios analíticos. Líneas de riesgo, previsiones, eventos futuros y categorizadores de riesgo, todas estas visualizaciones le permiten entender mejor una tendencia de riesgo general desde los meses recientes hasta el día de hoy e identificar los riesgos principales para los viajeros en un vistazo.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Eventos - Vista general de eventos de seguridad o urgencias médicas en todo el mundo

• Visualización - Vista de la lista, los gráficos y el mapa

Comprenda mejor la situación de seguridad en un país. El crimen, el descontento civil, el terrorismo los riesgos generales y la gobernabilidad son todos categorías clave a considerar para ofrecer un perfil de riesgo básico en un país. Además, nuestros expertos identifican riesgos urbanos en las ciudades más importantes de cada país y añaden nueva información cada mes, y muestran zonas prohibidas para los viajeros.

Cada país tiene una lista de recomendaciones principales que reducen los riesgos de viaje considerablemente si se siguen. Lo mismo se aplica en cuanto a las recomendaciones médicas. La sección «consejos específicos» tiene especial interés porque ofrece recomendaciones especiales e información detallada sobre un riesgo específico frecuente en el país correspondiente.

Vistas Múltiples

Para que sea más intuitivo y pueda encontrar lo que necesita, la plataforma proporciona vistas múltiples de los eventos.

En la vista de la lista en la parte izquierda de la pantalla, puede ver los eventos (filtrados según sus necesidades) en el orden específico que escoja, según fecha o según impacto. Si cambia a la vista de gráficos, los mismos eventos se muestran en una línea de tendencia de riesgo o en el localizador de riesgo. Estos gráficos le ayudan a identificar tendencias de riesgo generales y localizaciones de riesgos mayores. Como alternativa, puede ver los diferentes eventos usando el mapa y sus múltiples capas en el mapa en la esquina de la pantalla para obtener la información que desee.

Encontrar los mejores proveedores médicos

La página Red Médica incluye una larga lista de proveedores médicos que puede seleccionar a través de la versión de filtros. Para empezar, selecciona el lugar en el que esté buscando un proveedor médico o un hospital e introduzca una categoría médica o una especialidad médica. Para recibir resultados, pulse aplicar respectivamente.

Los resultados contendrán una lista de hospitales que también se podrán visualizar en el mapa. Puede clicar los iconos del mapa para encontrar más información.

Para seleccionar con más detalle, como el idioma o los días de apertura, use la opción de filtros.

Para ver los resultados seleccione aplicar y regresar.

OPCIONES DE INICIO DE SESIÓN – Escoja su proceso para iniciar sesión

La plataforma facilita a sus empleados el proceso de inicio de sesión. La plataforma ofrece varias opciones. La primera opción consiste en que el administrador pueda invitar a nuevos usuarios a la plataforma, o simplemente añadir a nuevos usuarios desde el área del administrador. El inicio de sesión por defecto de todos los productos es mediante nombre de usuario y contraseña.

Hay dos opciones más para integrar a nuevos usuarios e inicios de sesión.

INTERFACES PARA UNA ÚNICA AUTENTICACIÓN

Token por correo electrónico

Con una única autenticación basada en tokens por correo electrónico, todos los empleados que tengan una dirección de correo electrónico personal de su empresa tienen acceso a la plataforma sin nombre de usuario ni contraseña. Para realizar esto, hay una página de inicio de sesión especial para su empresa. Los usuarios introducirán su dirección de correo electrónico de la empresa y recibirán un enlace por correo electrónico para iniciar sesión que será válido durante 24 horas. Encontrará este enlace en el área del administrador en organización. Aquí también puede especificar una lista blanca de los dominios de la empresa que tengan permiso para iniciar sesión.

SAML 2.0

Con una única autenticación basada en SAML 2.0, el inicio de sesión está integrado en el proceso de autenticación de usuarios que forma parte de la empresa. Cuando el usuario ha sido autentificado en la infraestructura de la empresa, iniciará sesión en la plataforma automáticamente con sólo clicar un enlace especificado en la intranet de la empresa. Para aplicar SAML 2.0, póngase en contacto con su director financiero.

Si usted es administrador de la plataforma tiene derechos adicionales. Puede ver, editar, borrar, añadir y invitar usuarios a la plataforma.

USUARIOS

Añadir o invitar usuarios es sencillo. Para añadir un usuario sólo debe clicar «Añadir Usuario» e introducir todos los detalles. Con esta opción deberá comunicar usted mismo el nombre de usuario y la contraseña al usuario. Si clica «Invitar Usuarios», la plataforma enviará un correo electrónico a todos los destinatarios con una invitación para registrarse ellos mismos. Esta opción le permite añadir más de un usuario a la vez.

GRUPOS

En esta sección puede ver todos los grupos disponibles. Los usuarios que se acaben de registrar se añadirán al grupo por defecto automáticamente (normalmente al grupo de Viajeros). Sólo puede haber un grupo por defecto en cada organización.

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INTERFAZ DE LOS DATOS DE VIAJE

La amplia automatización de la plataforma no sirve si no se pueden registrar viajes y, por tanto, no se puede monitorizar. Por esto, hacemos que la incorporación de los datos de viaje sea lo más fácil posible y ofrecemos varias opciones para transferir los datos de viaje a la plataforma. Según la configuración técnica y para registrar viajes de su empresa, puede escoger la opción que vaya mejor.

Transferencia automatizada de los datos de viaje (Rastreo del PNR/Rastreo del Viajero por PNR): incorpore la plataforma en el proceso de registro de su viaje

Los datos de viaje se pueden insertar automáticamente en la plataforma cuando se incorporan en el proceso de los datos de su viaje ya existentes. Cuando se han integrado, no se necesita ningún esfuerzo manual extra. Todas las reservas y los cambios se transferirán automáticamente a la plataforma, incluidas las cancelaciones. Hay dos posibilidades para conseguirlo:

1. Interfaces vigentes en la plataforma. Con esta solución, puede conectar directamente sus sistemas de gestión de viajes en la plataforma mediante XML o REST.

2. Interfaces de su sistema de gestión de viajes o de su agencia de viajes. Podemos contactar con todos los proveedores y sistemas de gestión de viajes, así como con las agencias de viajes mediante interfaces programadas de forma individual.

¿Cómo puedo gestionar mi cuenta personal?

El perfil de usuario de la plataforma es un elemento importante. Aquí los usuarios pueden gestionar su cuenta personal. Pueden introducir su nombre, el correo electrónico y el número de teléfono que sirvan como detalles de contacto principales para la plataforma en caso de emergencias y cualquier otra información.

Además, los usuarios pueden seleccionar su idioma preferido y su huso horario. Si el usuario ha iniciado sesión mediante nombre de usuario y contraseña, aquí también pueden cambiar su contraseña.

Para más seguridad, también pueden activar la autenticación de doble factor para su cuenta. Los usuarios pueden determinar su país de empleo en su perfil de usuario.

Si está interesado en países específicos, puede guardarlos como favoritos. ¿Qué ventajas supone?

• Puede acceder a ellos directamente desde la página de riesgos por país seleccionándolo en la lista de favoritos, que se muestra cuando clica/toca en la barra de búsqueda en la parte izquierda de la página.

• Lo más importante **es que puede recibir «información de seguridad»** del país si ocurriera algo. Sólo debe seleccionar «enviarme una alerta» y luego escoger desde qué nivel de impacto quiere recibir las alertas y «guardar».

• Puede recibir un sumario de información de seguridad por sus países favoritos. Supongamos que una vez a la semana a las 9:00 quiere recibir una vista general de todos los eventos que hayan ocurrido en el país durante los últimos siete días. Sólo tiene que ir a «Sumario de alertas», definir su configuración individual y «guardar/actualizar» su favorito.

• También puede recibir alertas por cambio del nivel de riesgo en caso que el nivel de riesgo en todo el país cambie.

BOTÓN DE REGISTRO EN LA BARRA DE NAVEGACIÓN

La función de registrarse en la barra de navegación es la forma más rápida y precisa para informar sobre la ubicación del viajero en la plataforma e integrar a la persona en las alertas y monitoreo de la plataforma mediante su número de teléfono y su dirección de correo electrónico en su perfil de usuario. El usuario será monitorizado en las mismas geocoordenadas de su último registro. Los gestores pueden ver al viajero y su posición en el monitoreo de viaje. Después de siete días sin actualizar la posición, se acabará el monitoreo. Esta función supone una gran ventaja en los casos en que los datos de ubicación no son muy exactos, como por ejemplo si los datos de viaje PNR sólo ofrecen la ubicación del aeropuerto de llegada. Además, si no ha habido tiempo para ningún otro registro de viaje (calendario o registro PNR), con sólo pulsar un botón, en poco tiempo las alertas y el monitoreo de la plataforma se ocupan del viajero.

REGISTRAR VIAJE POR CALENDARIO

¿En muchas ocasiones, sus viajeros no pueden ser monitorizados correctamente porque no sabe dónde están? ¿Por qué no? Los datos de reserva incompletos, los errores de ortografía en los nombres, los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico que faltan o son incorrectos dificultan el seguimiento y el contacto con sus viajeros. ¿Y cómo podemos solucionar este problema? Ofrecemos una opción eficaz para solucionar el problema: mediante el registro del viaje con su calendario personal.

El registro por calendario les permite a sus viajeros invitar la plataforma a cualquiera de sus eventos y viajes en todo el mundo. Los viajeros pueden invitar la plataforma a sus viajes de tres días en una ciudad con reuniones de negocios o también a su visita al lugar de un proyecto en un área rural de alto riesgo e incluso a paradas breves en la carretera. La plataforma será el compañero de su viajero que les informe proactivamente si hubiera un incidente de seguridad e inicia los procedimientos de emergencia si están en peligro

¿Cómo funciona? (tenga en cuenta que este texto fue escrito para ser reenviado a sus viajeros)

Sólo tiene que registrar su viaje mediante su aplicación de calendario personal, en la oficina con su PC de sobremesa o en su teléfono móvil.

1. Cree un evento en su calendario, escriba su destino e invite a la dirección de correo electrónico de la empresa como asistente. Encontrará la dirección de correo electrónico en la plataforma en Registrar Viaje por Calendario.

2. En unos momentos, recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar el registro. Este enlace lleva a la página de confirmación donde podrá añadir o actualizar su ubicación y detalles de contacto, como su número de teléfono móvil. Para acabar, confirme el viaje... y ¡ya está!

Beneficios del seguimiento de calendario:

• RÁPIDO — En POCOS Pasos: Registre viajes en dos pasos fáciles esté donde esté: en la oficina con su PC de sobremesa o en su teléfono móvil. Sólo tiene que crear un evento en su calendario que dure lo mismo que su viaje, invite a la plataforma como asistente y confirme el registro del viaje.

• FÁCIL — Sólo debe usar SU CALENDARIO PERSONAL: Puede registrar su viaje fácilmente con la aplicación de su calendario personal. La plataforma es compatible con todas las aplicaciones de calendario más comunes, incluido Outlook, iCal o Gmail.

• FLEXIBLE — ¿Sus vuelos cambian? Sólo debe adaptar el evento en su calendario: Puede aplazar, extender o cancelar el evento en su calendario cuando sea. Sus cambios se reenvían a la plataforma inmediatamente.