Mes voyageurs peuvent-ils appeler le numéro d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir reçu d'alerte spéciale ?

Oui, le centre d'opérations d'AXA sera là pour vous et vos voyageurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Puis-je écrire un e-mail directement à mes voyageurs à partir du moniteur de voyage ou passer un appel direct ?

Oui, sélectionnez le voyageur que vous souhaitez contacter à l'aide du filtre. Cliquez/touchez sur l'icône du téléphone ou de l'e-mail dans les coordonnées du voyageur, ce qui va lancer un appel à partir de votre téléphone ou ouvrir votre client de messagerie. Ainsi, vous pouvez téléphoner ou écrire un e-mail instantanément.

Comment puis-je voir mes voyageurs et mes sites dans le moniteur de voyage ?

Cliquez/touchez l'icône pour les voyageurs et la liste des voyageurs s'affichera. Cliquez/touchez l'icône pour les sites et vous obtiendrez la liste de vos sites.

Puis-je voir les détails d'un voyage ?

Oui, si vous sélectionnez un voyageur dans la liste ou sur la carte, les détails suivants sur le voyage seront affichés, classés par étapes : la localisation du voyageur enregistré (par exemple son hôtel), le pays, les coordonnées et la durée de chaque halte. Veuillez noter que les données de voyage provenant de différentes sources (interface PNR ou enregistrement dans le calendrier) ne peuvent pas encore être fusionnées. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Que se passe-t-il si le prestataire chargé de l'assistance appelle les contacts d'urgence internes de l'entreprise et que personne ne décroche le téléphone ?

Le centre d'opérations d'AXA continuera à essayer de joindre les contacts d'urgence internes. Dans tous les cas, s'il existe une menace immédiate pour la vie des voyageurs et qu'aucun contact interne ne peut être joint, AXA apportera quoi qu'il en soit son soutien afin de sauver des vies.

Dans quel fuseau horaire l'heure de contact (appel téléphonique aux voyageurs) est-elle affichée ?

Chaque utilisateur sélectionne lui-même le fuseau horaire dans son profil. Il s'agit du fuseau horaire affiché dans votre compte.

Quelle est la différence entre les alertes et les alertes spéciales ?

Alerte : Une alerte est un e-mail sur un incident qui a des effets possibles sur les voyageurs, les sites ou l'activité professionnelle. Les alertes sont liées à un voyageur spécifique ou à l'emplacement du site d'une entreprise. Pour chaque incident qui déclenche une alerte, le système envoie différents e-mails ; l'un est fait pour le voyageur, l'autre pour le chargé de dossier.

Alerte spéciale : En cas d'alerte spéciale, il n'est pas exclu qu'un voyageur soit directement touché par un incident de sécurité qui peut constituer une menace pour sa vie et sa santé. La plateforme contacte directement les voyageurs concernés par téléphone afin de savoir s'ils vont bien. De plus, le voyageur reçoit par courrier électronique des informations sur l'incident, notamment des directives de comportement visant à réduire le risque à proximité de l'événement. Pour chaque incident qui déclenche une alerte spéciale, le système envoie différents e-mails ; l'un est fait pour le voyageur, l'autre pour le chargé de dossier. Les courriers électroniques contiennent des mises à jour permanentes sur la situation.

Pourquoi un voyageur A reçoit-il un appel pour savoir s'il va bien dans le cadre d'une alerte spéciale, alors que le voyageur B juste à côté de lui ne reçoit qu'un e-mail d'alerte ?

Il peut y avoir différentes raisons à ce type de situation, par exemple :

Scénario : supposons que le voyageur A et le voyageur B participent ensemble à une conférence, mais que la fiabilité de la localisation des deux voyageurs est différente. Alors que la plateforme n'a reçu que des données PNR à l'arrivée à l'aéroport du voyageur A, le voyageur B a utilisé la fonction de suivi de calendrier et ajouté l'emplacement exact du lieu de la conférence. Par conséquent, la plateforme dispose de données de voyage plus précises pour le voyageur B que pour le voyageur A et détermine donc un rayon d'incident plus grand pour le voyageur A. Alors que le système peut exclure le voyageur B pour qu'il se trouve dans le rayon d'impact de l'incident qui a déclenché l'alerte, il dispose d'informations moins précises pour le voyageur A et donc, afin de savoir s'il a besoin d'aide, déclenche les appels automatisés

Le scénario illustre le fait que plusieurs paramètres déterminent le rayon de l'incident. Parmi les paramètres les plus importants qui déterminent le rayon des alertes et des alertes spéciales, on trouve l'impact de l'incident, la catégorie de l'incident et la fiabilité de la localisation du voyageur. Si vous n'êtes pas sûr de vos paramètres ou si vous êtes simplement curieux de savoir comment fonctionne la plateforme, vous pouvez aller voir la rubrique intitulée « Aperçu du rayon d'impact » dans les paramètres d'alerte du moniteur de voyage.

Comment puis-je voir les alertes et les alertes spéciales dans le moniteur de voyage ?

Les alertes spéciales sont visualisées sous forme d'icônes entourées en rouge. Les alertes sont visualisées sous forme d'icônes entourées en jaune. Vous pouvez également utiliser le filtre pour trouver une alerte ou une alerte spéciale spécifique.

J'ai 200 voyageurs à Shanghai. Si un incident de sécurité critique se produit, combien de temps faut-il pour que je sache si mes voyageurs vont bien ?

Dès que la plateforme détecte l'incident et qu'il a été vérifié par l'analyste (en général, la vérification dure 1 ou 2 min), la plateforme commence immédiatement à appeler vos voyageurs. Si vous avez défini dans les paramètres d'appel que vos voyageurs seront appelés UNE SEULE FOIS, vous connaîtrez la situation finale des 200 voyageurs dans un délai de 1 à 2 minutes. Toutefois, il est généralement préférable de multiplier les tentatives d'appel, car la plupart du temps, vos voyageurs ne répondront pas au premier appel.

Qu'advient-il des données des voyageurs à la fin du voyage ? Seront-elles effacées automatiquement ?

Les données relatives au voyage peuvent être consultées jusqu'à 30 jours après la fin du voyage, si la période correspondante est sélectionnée à l'aide du bouton Sélectionnez votre temps. Veuillez noter que par défaut, seuls les voyages en cours sont affichés.

Combien de temps puis-je vérifier si un voyageur a été concerné par une alerte spéciale ?

Ces données sont supprimées au bout de 6 mois.

Puis-je faire quelque chose pour améliorer la qualité des données ?

Plus de 70 % des données sur les voyageurs que nous recevons sont d'une certaine façon incorrectes. Les fautes d'orthographe dans les noms et les numéros de téléphone manquants ou erronés sont ce qui pose le plus de problèmes. Nous ne pouvons pas contacter correctement les voyageurs si nous n'avons pas leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone. Que pouvez-vous faire ? Obligez les voyageurs à saisir et à mettre à jour en permanence leurs coordonnées dans le profil d'utilisateur de la plateforme. En effet, si les voyageurs saisissent correctement leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse électronique lors de la réservation d'un voyage, cela sera très utile. Pour les voyageurs qui se rendent dans des pays à haut risque, assurez-vous qu'ils utilisent le suivi de calendrier en plus. Ainsi, grâce à une localisation plus précise, les mesures tant préventives que réactives cibleront plus efficacement le voyageur.

Les voyageurs peuvent-ils voir le moniteur de voyage ?

Les utilisateurs ayant reçu l'autorisation du groupe de voyageurs ne sont pas autorisés à accéder au moniteur de voyage de la plateforme.

Les voyageurs et les chargés des dossiers reçoivent-ils les mêmes alertes et alertes spéciales ?

Les alertes et alertes spéciales ne sont pas les mêmes pour les chargés des dossiers et pour les voyageurs. Les chargés des dossiers recevront des informations supplémentaires, par exemple le nombre de voyageurs touchés par l'incident particulier, leur statut (en cas d'alerte spéciale), etc.

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