Können Reisende den Travel Monitor sehen?

Nutzer mit der Berechtigung „Reisender“ sind nicht berechtigt, auf den Travel Monitor der Plattform zuzugreifen.

Erhalten Reisende und Manager die gleichen Alerts und Special Alerts?

Alerts und Special Alerts für Manager und für Reisende unterscheiden sich. Manager erhalten zusätzliche Informationen, z.B. wie viele Reisende von dem jeweiligen Vorfall betroffen sind, welchen Status sie haben (bei Special Alert) usw. Auf den folgenden Seiten finden Sie Beispiel E-Mails für Alerts und Special Alerts für Reisende und Manager.

Können meine Reisenden die 24/7 Notfallnummer auch ohne einen Special Alert anrufen?

Das hängt von Ihrem Assistance-Dienstleister ab. Es wird dringend empfohlen, eine professionelle 24/7-Assistance bereitzustellen. Wenn Sie sich für AXA als Dienstleister entscheiden, wird die AXA Operationszentrale 24/7 für Sie und Ihre Reisenden da sein.

Kann ich aus dem Travel Monitor heraus eine E-Mail direkt an meine Reisenden schreiben oder einen direkten Anruf tätigen?

Ja, wählen Sie den Reisenden, den Sie kontaktieren möchten, mit Hilfe des Filters aus. Klicken/berühren Sie das Telefon- oder E-Mail-Symbol in den Kontaktdaten des Reisenden, um Ihr Telefon oder Ihr E-Mail-Programm zu öffnen. Auf diese Weise können Sie sofort anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Wie kann ich meine Reisenden und Standorte im Travel Monitor sehen?

Klicken/berühren Sie das Symbol für Reisende und die Liste der Reisenden wird angezeigt. Klicken/berühren Sie das Symbol für die Standorte und Sie erhalten eine Liste Ihrer Standorte.

Kann ich Einzelheiten zu einer Reise sehen?

Ja, wenn Sie einen Reisenden aus der Liste oder in der Karte auswählen, werden folgende Reisedetails, geordnet nach Stopps der Reise, angezeigt: den registrierten Aufenthaltsort des Reisenden (z.B. Hotel), das Land, die Koordinaten und die Dauer der jeweiligen Aufenthalte. Bitte beachten Sie, dass Reisedaten aus verschiedenen Quellen (PNR-Schnittstellen, Kalender oder manuelle Registrierung) noch nicht zusammengeführt werden können. Diese Funktion wird demnächst eingeführt.

Was passiert, wenn der Assistance-Dienstleister den internen Notfallkontakt meines Unternehmens anruft und niemanden erreicht?

Das hängt von dem von Ihnen gewählten Dienstleister ab. Wenn Sie sich für AXA entscheiden, wird die Operationszentrale weiterhin versuchen, die internen Notfallkontakte zu kontaktieren. In jedem Fall wird AXA, wenn eine unmittelbare Gefahr für das Leben der Reisenden besteht und kein interner Kontakt erreicht werden kann, dennoch unterstützen, um Leben zu retten.

In welcher Zeitzone wird die Gesprächszeit (Anruf an Reisende) angezeigt?

Jeder Benutzer wählt die Zeitzone im Nutzerprofil selbst aus. Das ist die Zeitzone, die in Ihrem Account angezeigt wird.

Was ist der Unterschied zwischen einem Alert und einem Special Alert?

Alert: Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Vorfall, der mögliche Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat. Alerts beziehen sich auf einen bestimmten Reisenden oder den Standort eines Unternehmens. Für jeden Vorfall, der einen Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Travel Manager zugeschnitten.

Special Alert: Im Falle eines Special Alerts kann nicht ausgeschlossen werden, dass ein Reisender direkt von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der eine Bedrohung für Leben und Gesundheit darstellen kann. Travel Eye kontaktiert betroffene Reisende direkt per Telefonanruf, um ihren Status zu ermitteln. Außerdem erhält der Reisende die Informationen über den Vorfall per E-Mail, einschließlich Verhaltensrichtlinien, um das Risiko in der Nähe des Ereignisses zu verringern. Für jeden Vorfall, der einen Special Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Manager zugeschnitten und enthält laufende Statusaktualisierungen. Auf den folgenden Seiten, nach den FAQ, finden Sie Beispiel E-Mails für Alerts und Special Alerts für Reisende und Manager.

Warum erhält Reisender A einen Special Alert Statusanruf, während Reisender B direkt neben ihm nur eine Alert E-Mail erhält?

Für eine solche Situation kann es verschiedene Gründe geben:

Szenario: Angenommen, Reisender A und B nehmen gemeinsam an einer Konferenz teil, aber beide Reisende haben verschiedene Standortgenauigkeiten. Während die Plattform nur PNR-Daten mit dem Ankunftsflughafen des Reisenden A erhielt, nutzte Reisender B die Check In oder Kalender Tracking Funktion und fügte den genauen Standort des Konferenzortes hinzu. Dadurch verfügt die Plattform über präzisere Standortdaten für Reisenden B als für Reisenden A und bestimmt daher einen größeren Vorfallsradius für Reisenden A. Während das System ausschließen kann, dass sich Reisender B innerhalb des Vorfallsradius befindet, der das Alerting ausgelöst hat, verfügt es über weniger genaue Informationen für Reisenden A und löst daher, um herauszufinden, ob er Hilfe benötigt, die automatischen Statusanrufe aus.

Diese Szenario soll verdeutlichen, dass mehrere Faktoren den Vorfallsradius bestimmen. Zu den stärksten Faktoren gehören der Auswirkungsgrad und die Kategorie des Vorfalls sowie die Standortgenauigkeit des Reisenden. Wenn Sie sich über Ihre Einstellungen unsicher oder einfach nur neugierig sind, wie die Plattform funktioniert, können Sie im Abschnitt „Vorschau für Vorfallsradien“ mit wenigen Klicks die Radien in verschiedenen Situationen mit Ihren Einstellungen simulieren

Wie kann ich Alerts und Special Alerts im Travel Monitor sehen?

Special Alerts werden als rote Symbole, Alerts als gelbe Symbole mit Ausrufungszeichen dargestellt. Sie können jedoch auch den Filter verwenden, um einen bestimmten Alert oder Special Alert zu suchen.

Ich habe 200 Reisende in Shanghai. Wie lange dauert es im Falle eines kritischen Sicherheitsvorfalls, bis ich den Status meiner Reisenden kenne?

Sobald die Plattform den Vorfall erkennt und dieser vom Analysten überprüft worden ist (im Normalfall dauert die Überprüfung 1-2 Minuten), beginnt die Plattform sofort damit, Ihre Reisenden anzurufen. Wenn Sie in den Anrufeinstellungen definiert haben, dass Ihre Reisenden EINMAL angerufen werden, würden Sie innerhalb von 1-2 Minuten einen endgültigen Status aller 200 Reisenden erhalten. In der Regel werden jedoch mehr Anrufversuche empfohlen, da Ihre Reisenden in den meisten Fällen nicht beim ersten Anruf antworten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Alerting Einstellungen.

Was passiert mit den Reisenden am Ende einer Reise? Werden sie automatisch gelöscht?

Mit der Funktion benutzerdefinierter Zeitraum kann auf Reisedaten bis zu 30 Tage nach Ende der jeweiligen Reise zugegriffen werden. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig nur die aktuellen Reisen angezeigt werden.

Wie lange kann ich sehen, ob ein Reisender von einem Special Alert betroffen war?

Die Daten werden nach 6 Monaten gelöscht.

Kann ich etwas tun, um die Datenqualität zu verbessern?

Über 70% der Daten der Reisenden, die wir erhalten, sind teilweise falsch. Rechtschreibfehler in Namen, fehlende oder falsche Telefonnummern sind die größten Herausforderungen. Wir können Reisende nicht richtig kontaktieren, wenn wir nicht ihre korrekten E-Mails oder Telefonnummern haben. Was können Sie tun? Machen Sie es zur Pflicht, dass Reisende ihre Kontaktdaten immer im Nutzerprofil der Plattform eingeben und aktualisieren. Wenn Reisende bei einer Reisebuchung ihren korrekten Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse eingeben, wird dies erheblich helfen. Für Reisende, die in Hochrisikoländer reisen, sollten Sie das Kalender Tracking als Ergänzung nutzen. Auf diese Weise werden auf der Grundlage einer genaueren Lokalisierung sowohl präventive als auch reaktive Maßnahmen gezielter auf den Reisenden abgestimmt.