I miei viaggiatori possono chiamare il numero di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza ricevere un allarme speciale?

Sì, la Centrale Operativa AXA sarà a disposizione di voi e dei vostri viaggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Posso scrivere un'e-mail direttamente ai miei viaggiatori dal monitor da viaggio o fare una chiamata diretta?

Sì, seleziona il viaggiatore che vuoi contattare utilizzando il filtro. Clicca/tocca sull'icona del telefono o dell'e-mail nei dati di contatto del viaggiatore, per aprire il tuo telefono o il programma di posta elettronica. i In questo modo, è possibile effettuare una chiamata istantanea o inviare un'e-mail.

Come posso vedere i miei viaggiatori e i miei siti nel Monitoraggio dei Viaggi?

Cliccando/toccare l'icona dei viaggiatori e verrà visualizzata la lista dei viaggiatori. Clicca/tocca l'icona del sito per l'elenco dei vostri siti.

Posso vedere i dettagli di un viaggio?

Sì, se si seleziona un viaggiatore dall'elenco o nella mappa, verranno visualizzati i seguenti dettagli di viaggio, ordinati in base alle tappe del viaggio: la località del viaggiatore registrato (ad es. hotel), il paese, le coordinate e la durata del rispettivo soggiorno. Si prega di notare che i dati di viaggio provenienti da fonti diverse (interfaccia PNR o registrazione dal calendario) non possono ancora essere uniti. Questa è una caratteristica che sarà presto disponibile.

Cosa succede se il fornitore di assistenza chiama i contatti interni di emergenza dell'azienda e nessuno risponde al telefono?

La Centrale Operativa AXA continuerà a cercare di contattare i contatti interni di emergenza. In ogni caso, se c'è una minaccia immediata per la vita dei viaggiatori e non è possibile raggiungere alcun contatto interno, AXA fornirà comunque il proprio supporto per salvare vite umane.

In quale fuso orario viene visualizzato l'orario della chiamata (chiamata ai viaggiatori)?

Ogni utente seleziona personalmente il fuso orario nel profilo utente. Questo è il fuso orario visualizzato nel vostro account.

Cosa succede Ai viaggiatori alla fine del viaggio? Saranno cancellati automaticamente?

I dati di viaggio sono accessibili fino a 30 giorni dopo la fine del rispettivo viaggio, se il rispettivo periodo di tempo viene selezionato con il pulsante dell'intervallo personalizzato. Si prega di notare che per impostazione predefinita vengono visualizzati solo i viaggi in corso.

Per quanto tempo posso vedere se un viaggiatore è stato interessato da un allarme speciale?

I dati vengono cancellati dopo 6 mesi.

Posso fare qualcosa per migliorare la qualità dei dati?

Oltre il 70% dei dati dei viaggiatori che riceviamo è in qualche modo errato. Gli errori di ortografia nei nomi, i numeri di telefono mancanti o sbagliati sono la sfida più grande. Non possiamo contattare correttamente i viaggiatori se non abbiamo le loro e-mail o i loro numeri di telefono corretti. Cosa potete fare? Rendere obbligatorio che i viaggiatori inseriscano e aggiornino sempre i loro dati di contatto nel profilo utente della piattaforma. Inoltre, se i viaggiatori inseriscono il loro nome, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail corretti durante la prenotazione di un viaggio, questo sarà di grande aiuto. Per i viaggiatori che viaggiano in paesi ad alto rischio, assicuratevi che utilizzino il tracciamento del calendario come aggiunta. In questo modo, sulla base di una localizzazione più precisa, sia le misure preventive che quelle reattive potranno essere indirizzate al viaggiatore in modo più efficace.

Qual è la differenza tra allarme e allarme speciale?

Allarme: un allarme è un'e-mail su un incidente che ha possibili effetti su viaggiatori, siti o attività commerciali. Gli allarmi sono legati a un viaggiatore specifico o a un sito aziendale. Per ogni incidente che fa scattare un allarme, il sistema invia diverse e-mail - una è personalizzata per il viaggiatore, l'altra è personalizzata per il manager.

Allarme speciale: in caso di allarme speciale, non si può escludere che un viaggiatore sia direttamente coinvolto in un incidente di sicurezza che può rappresentare una minaccia per la vita e la salute. La piattaforma contatta direttamente i viaggiatori interessati tramite telefonata per rilevare il loro stato. Inoltre, il viaggiatore riceve le informazioni sull'incidente via e-mail, comprese le linee guida comportamentali per ridurre il rischio nelle vicinanze dell'evento. Per ogni incidente che fa scattare un allarme speciale, il sistema invia diverse e-mail - una è personalizzata per il viaggiatore, l'altra è personalizzata per il manager e include continui aggiornamenti di stato.

Perché il viaggiatore A riceve una speciale chiamata di stato di allerta, mentre il viaggiatore B che gli sta accanto riceve solo un'e-mail di allarme?

Ci possono essere diversi motivi per una situazione del genere, ad esempio:

Scenario: Supponiamo che il viaggiatore A e B siano a una conferenza insieme, ma l'accuratezza della geolocalizzazione è diversa per i due viaggiatori. Mentre la piattaforma riceveva i dati PNR solo con l'aeroporto di arrivo del viaggiatore A, il viaggiatore B utilizzava la funzione di tracciamento del calendario e aggiungeva l'esatta ubicazione della sede della conferenza. Di conseguenza, la piattaforma dispone di dati di viaggio più precisi per il viaggiatore B rispetto al viaggiatore A e quindi determina un raggio d'impatto più ampio per il viaggiatore A. Mentre il sistema può escludere che il viaggiatore B si trovi all'interno del raggio d'impatto dell'incidente che ha attivato l'allarme, ha informazioni meno precise per il viaggiatore A e quindi, per scoprire se ha bisogno di aiuto, attiva le chiamate automatiche di stato.

Lo scenario spiega che diversi parametri determinano il raggio di incidenza. Tra i parametri più forti che determinano il raggio d'allarme e i raggi d'allarme speciali ci sono l'impatto dell'incidente, la categoria dell'incidente e la posizione del viaggiatore. Se non si è sicuri delle proprie impostazioni o si è semplicemente curiosi di sapere come funziona la piattaforma, è possibile controllare nella sezione chiamata "Anteprima del raggio di incidente" le impostazioni di allarme del monitoraggio del viaggio.

Come posso vedere gli allarmi e gli allarmi speciali nel Monitoraggio dei Viaggi?

Gli allarmi speciali sono visualizzati come icone con un riquadro rosso. Gli allarmi sono visualizzate come icone con un riquadro giallo. È inoltre possibile utilizzare il filtro per trovare uno specifico allarme o allarme speciale.

Ho 200 viaggiatori a Shanghai. Se si verifica un incidente critico per la sicurezza, quanto tempo ci vuole per conoscere lo stato dei miei viaggiatori?

Non appena la piattaforma rileva l'incidente ed è stato verificato dall'analista (in genere la verifica dura 1-2 min.), la piattaforma inizia immediatamente a chiamare i viaggiatori. Se avete definito nelle impostazioni di chiamata che i vostri viaggiatori saranno chiamati UNA VOLTA, riceverete uno stato finale di tutti i 200 viaggiatori entro 1-2 minuti. Tuttavia, di solito, si preferisce effettuare più tentativi di chiamata, poiché la maggior parte delle volte i viaggiatori non rispondono alla prima chiamata.

I viaggiatori possono vedere il Monitoraggio dei Viaggi?Travel Monitor?

Gli utenti a cui sono state date le autorizzazioni del gruppo di viaggiatori non sono autorizzati ad accedere al Monitoraggio dei Viaggi della piattaforma.

I viaggiatori e i manager ricevono gli stessi allarmi e allarmi speciali?

Gli allarmi e gli allarmi speciali per i manager sono diversi da quelli per i viaggiatori. I manager riceveranno informazioni aggiuntive, ad esempio il numero di viaggiatori interessati dal particolare incidente, il loro rispettivo stato (in un allarme speciale), ecc.