特別なアラートを受信しなくても、渡航者が24時間無365日緊急連絡先に電話することは可能ですか？

可能です。AXAアラームセンターは、24時間365日、年中無休で対応いたします。

渡航者にトラベルモニター経由ではなく直接電子メールを送信するか、あるいは直接電話をかけてもよいですか？

もちろんです。フィルターを使用し、連絡を取りたい渡航者を選択してください。渡航者の連絡先情報から電話または電子メールのアイコンをクリック/タッチし、対象者への電話やメール送信を行ってください。 こうすることで、即座に電話やメール送信が可能となります。

トラベルモニター内で渡航者や拠点を見るにはどうすればよいですか？

渡航者のアイコンをクリック/タッチすれば、渡航者のリストが表示されます。拠点のアイコンをクリック/タッチすれば、拠点のリストを確認することができます。

渡航情報の詳細を見ることはできますか？

可能です。リストあるいはマップから渡航者を選択すれば、目的地、登録された渡航者の位置情報（ホテルなど）、国、座標、各目的地の滞在期間の順番でその後の渡航情報の詳細が表示されます。異なるソース（PNRインターフェースまたはカレンダー登録）からの渡航データは、統合されていません。この機能は間もなく利用可能となる見通しです。

アシスタンスプロバイダーが社内の緊急連絡先に電話しても、誰にもつながらなかった場合はどうなりますか？

AXAアラームセンターが、社内の緊急連絡先への連絡を引き続き試みます。 いずれにしても、渡航者の生命に差し迫った脅威が存在するなか、社内の連絡先とつながらなければ、AXAは生命を救うために支援を行います。

表示されている連絡時間（渡航者への電話）は、どのタイムゾーンに該当しますか?

各ユーザーは、ユーザープロフィールでタイムゾーンを選択します。選択されたタイムゾーンがアカウントに表示されます。

渡航終了後には、渡航者の情報はどうなりますか？渡航者の情報は自動的に消去されますか？

渡航データは、各渡航日程の終了後30日間はアクセス可能です。渡航日程の検索範囲をボタンで指定することで、閲覧することができます。デフォルトの設定では、現在の渡航者の情報のみが表示されます。

渡航者が特別なアラートの影響を受けた場合、どのぐらいの期間、情報の閲覧が可能ですか？

データは6カ月後に削除されます。

データ品質向上のために出来ることはありますか？

最も頻繁に起きる問題は、名称のスペルミスや、電話番号の記入漏れや誤記入です。正確なメールアドレスや電話番号の情報がなければ、弊社が渡航者に適切に連絡を取ることができません。この問題の対応策は、渡航者がプラットフォームのユーザープロフィール上で、連絡先のデータを常に入力・更新するよう徹底していただくことです。これはさらに、渡航予約の際に渡航者が名前、電話番号、メールアドレスを誤って入力した場合に、大きく役立ちます。リスクの高い国への渡航を予定している渡航者は、加えてカレンダートラッキングを確実に使用するようにしてください。そうすることで、より正確な位置情報をもとに、渡航者に対してより効果的な予防措置や対応策を提供することができます。

渡航者はトラベルモニターを閲覧できますか？

渡航者（Traveller）として登録されているユーザーは、本プラットフォームのトラベルモニターを閲覧する権限を有しません。

渡航者と管理者が受信するアラートおよび特別なアラートは同じものですか？

管理者が受信するアラートと特別なアラートは渡航者が受け取るものとは異なります。管理者は、特定の事件でどれだけ多くの渡航者が影響を受けているか、それぞれの渡航者のステータスはどうなっているか（特別なアラートの場合）、といった追加情報を受け取ります。

アラートと特別なアラートの違いとは？

アラート: アラートとは、渡航者、拠点および事業活動に影響を及ぼす可能性がある事件を伝える電子メールです。アラートは、特定の渡航者あるいは会社施設の場所に関連するものです。アラート対象の事件ごとに、システムは異なる電子メールを送信します。1つは渡航者向け、もう1つは管理者向けの内容となっています。

特別なアラート: 特別なアラートが発信される際には、渡航者が生命や健康に脅威をもたらす治安事件によって、直接的な影響を受けている可能性があります。本プラットフォームは、渡航者の状況を把握するために、影響を受けている渡航者に対して、直接電話で連絡を取ります。さらに、渡航者は事件がもたらすリスクを低減するための行動ガイドラインを含む、事件の情報を電子メールで受信します。特別なアラートの対象となる事件ごとに、システムは異なる電子メールを送信します。1つは渡航者向け、もう1つは管理者向けの内容であり、継続的な更新情報が含まれています。

なぜ渡航者Aが特別なアラートのステータスコールを受信し、すぐそばにいる渡航者Bがアラートメールだけを受信するようなことが起きるのですか？

以下に挙げる例のように、状況によって異なる理由が考えられます：

シナリオ： 渡航者AおよびBが共に会議に参加しているものの、両者の位置情報の信頼性が異なるものとします。本プラットフォームは渡航者Aからは到着空港に関する情報が記載されたPNRデータのみを受信し、渡航者Bは、カレンダートラッキング機能を用いて会議施設の正確な位置情報を追加していました。この結果、プラットフォームは渡航者Bからは渡航者Aよりもより正確な渡航データを入手しているため、渡航者A向けに発信されるアラートの半径はより大きくなります。 このシステムは、アラートが発出された事件の影響が及ぶ半径から渡航者Bを除外しますが、渡航者Aの位置情報がより不確かであることから、支援が必要であるかどうかを判断するために、渡航者Aのみに自動的にステータスコールが発信されるのです。

このシナリオは、複数のパラメーターが、事件の範囲を決定付けていることを説明しています。アラートや特別なアラートの影響が及ぶ半径を形成する最も有力なパラメーターは、事件のインパクトスコア、事件のカテゴリーおよび渡航者の位置情報の信頼性です。設定について不明な点がある場合、またはプラットフォームがどのように機能するかについて興味がある場合には、トラベルモニターのアラート設定内の「影響が及ぶ半径についてのプレビュー」で確認することができます。

トラベルモニター内でアラートと特別なアラートを見るにはどうすればよいですか？

特別なアラートは、赤色のフレームのアイコンで表示されています。アラートは黄色のフレームのアイコンで示されます。フィルター機能を使用し、特定のアラートや特別なアラートを検索することもできます。

上海に200人が渡航しています。万が一、重大な治安事件が発生した場合、渡航者のステータスを把握するまでにどれだけの時間を要しますか？

プラットフォームが事件を検出し、アナリストが確認を終えると（確認作業は通常1〜2分ほど）、プラットフォームから即座に渡航者への電話発信が開始されます。 通話の設定で渡航者が1度だけ電話を受ける設定を行っている場合、200人全ての渡航者の最終的なステータスを1〜2分以内に把握することができます。しかし、通常は、渡航者が最初の呼び出しに応答しないことがほとんどであるため、電話をかける回数を増やすことが望ましいといえます。