PREGUNTAS SOBRE LA ASISTENCIA
Sí, el Centro de Operaciones AXA estará a su disposición y a la de sus viajeros 24/7.
Sí, seleccione el viajero con el que quiera contactar usando el filtro. Clique/toque el icono del teléfono o del correo electrónico en los detalles de contacto del viajero, y se iniciará su teléfono o cliente de correo electrónico. De esta forma, puede llamar o escribir un correo electrónico al momento.
Clique/toque el icono para los viajeros y se mostrará la lista de viajeros. Clique/toque el icono para los lugares y obtendrá una lista de los lugares.
Sí, si selecciona un viajero en la lista o en el mapa, se mostrarán los siguientes detalles del viaje, ordenados por paradas en el viaje: la ubicación registrar del viajero (como el hotel), el país, las coordenadas y la duración de la parada correspondiente. Tenga en cuenta que los datos del viaje que provengan de distintas fuentes (interfaz de PNR o registro por calendario) no se pueden unir todavía. Esta función llegará pronto.
El Centro de Operaciones AXA seguirá intentando contactar a los contactos de emergencia internos. En cualquier caso, si hay una amenaza inmediata para la vida de los viajeros y no se puede establecer contacto interno, AXA prestará igualmente apoyo para salvar vidas.
Cada usuario selecciona la zona horaria en su perfil de usuario. Ésta es la zona horaria que se muestra en su cuenta.
PREGUNTAS SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS Y LA SEGURIDAD
Se puede acceder a los datos del viaje hasta 30 días después del final del viaje correspondiente, si se selecciona el periodo correspondiente usando el botón de Intervalo personalizado. Tenga en cuenta que, por defecto, sólo se muestran los viajes actuales.
Los datos se eliminan al cabo de 6 meses.
Más del 70% de los datos de viajeros que recibimos son incorrectos en algún aspecto. Los errores de ortografía en nombres o números de teléfono que faltan o son incorrectos son los desafíos más notables. No podemos contactar con los viajeros correctamente si no tenemos su correo electrónico o número de teléfono. ¿Qué puede hacer usted? Haga que sea obligatorio que los viajeros siempre introduzcan y actualicen sus datos de contacto en el perfil de usuario de la plataforma. Además, si los viajeros introducen su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico correctos al reservar un viaje, será de gran ayuda. Para los viajeros que viajen a países con alto riesgo, asegúrese que usan el seguimiento de calendario adicionalmente. De esta forma, si se tiene una ubicación más exacta, las medidas de prevención y reacción afectarán al viajero con más eficacia.
PREGUNTAS SOBRE LAS ALERTAS
Alerta: Una alerta es un correo electrónico sobre un incidente que tiene posibles efectos sobre los viajeros, los lugares o la actividad comercial. Las alertas están relacionadas con un viajero específico o la ubicación de una empresa. Para cada incidente que activa una alerta, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor.
Alerta especial: En caso que haya una alerta especial, no se puede descartar que haya un viajero directamente afectado por un incidente de seguridad que pueda ser una amenaza para su vida y salud. La plataforma contacta directamente con los viajeros afectados por llamada telefónica para saber su estado. Además, el viajero recibe la información del incidente por correo electrónico, junto con pautas de comportamiento para reducir el riesgo en los alrededores del evento. Para cada incidente que activa una alerta especial, el sistema envía varios correos electrónicos: uno está redactado para el viajero, y el otro para el gestor y contiene actualizaciones de estado continuas.
Puede haber varias razones para una situación así, por ejemplo:
Situación: Suponiendo que los viajeros A y B estén juntos en una conferencia, pero su confianza de ubicación es distinta. Mientras que la plataforma sólo ha recibido los datos PNR con la llegada al aeropuerto del viajero A, el viajero B ha usado la función de seguimiento de calendario y ha añadido la ubicación exacta de la conferencia. Es por eso que la plataforma tiene datos de viaje más precisos para el viajero B que para el A, y de ahí que haya determinado un radio de incidente más grande para el viajero A. Mientras que el sistema puede descartar que el viajero B esté dentro del radio de impacto del incidente que activó la alerta, la información que posee sobre el viajero A no es tan precisa, y por esto, para saber si necesita ayuda, se activa la llamada de estado automatizada
Esta situación debería explicar que hay varios parámetros que determinan el radio del incidente. Algunos de los parámetros más importantes que definen la alerta y la alerta especial son el impacto del incidente, la categoría del incidente y la confianza de ubicación del viajero. Si no está seguro de su configuración o solamente siente curiosidad para saber cómo funciona la plataforma, puede comprobarlo y verlo en la sección llamada «vista previa del radio de incidente» en la configuración de las alertas del monitoreo de viaje.
Las alertas especiales son iconos con un marco rojo. Las alertas son iconos con un marco amarillo. También puede usar el filtro para encontrar una alerta o alerta especial específica.
En cuanto la plataforma detecta un incidente y el analista lo ha confirmado (normalmente, la confirmación dura 1-2 minutos), la plataforma llamará inmediatamente a sus viajeros. Si en la configuración de llamada ha indicado que sólo se llame UNA VEZ a sus viajeros, usted recibiría el estado final de los 200 viajeros en 1-2 minutos. No obstante, se recomienda intentar la llamada más de una vez, porque, en la mayoría de los casos, sus viajeros no responderán a la primera llamada.
Para más información, consulte la sección de configuración de alertas.
PREGUNTAS SOBRE LOS PERMISOS
Los usuarios que tienen permisos del grupo de viajeros no están autorizados a acceder al monitoreo de viaje de la plataforma.
Las alertas y alertas especiales para los gestores son diferentes a las de los viajeros. Los gestores recibirán más información, como por ejemplo cuántos viajeros se han visto afectados por un incidente en particular, su respectivo estado (en caso de alerta especial)...
# Preguntas frecuentes