Assistenza

DOMANDE SULL'ASSISTENZA

I miei viaggiatori possono chiamare il numero di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza ricevere un allarme speciale?

Sì, la Centrale Operativa AXA sarà a disposizione di voi e dei vostri viaggiatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Posso scrivere un'e-mail direttamente ai miei viaggiatori dal monitor da viaggio o fare una chiamata diretta?

Sì, seleziona il viaggiatore che vuoi contattare utilizzando il filtro. Clicca/tocca sull'icona del telefono o dell'e-mail nei dati di contatto del viaggiatore, per aprire il tuo telefono o il programma di posta elettronica. i In questo modo, è possibile effettuare una chiamata istantanea o inviare un'e-mail.

Come posso vedere i miei viaggiatori e i miei siti nel Monitoraggio dei Viaggi?

Cliccando/toccare l'icona dei viaggiatori e verrà visualizzata la lista dei viaggiatori. Clicca/tocca l'icona del sito per l'elenco dei vostri siti.

Posso vedere i dettagli di un viaggio?

Sì, se si seleziona un viaggiatore dall'elenco o nella mappa, verranno visualizzati i seguenti dettagli di viaggio, ordinati in base alle tappe del viaggio: la località del viaggiatore registrato (ad es. hotel), il paese, le coordinate e la durata del rispettivo soggiorno. Si prega di notare che i dati di viaggio provenienti da fonti diverse (interfaccia PNR o registrazione dal calendario) non possono ancora essere uniti. Questa è una caratteristica che sarà presto disponibile.

Cosa succede se il fornitore di assistenza chiama i contatti interni di emergenza dell'azienda e nessuno risponde al telefono?

La Centrale Operativa AXA continuerà a cercare di contattare i contatti interni di emergenza. In ogni caso, se c'è una minaccia immediata per la vita dei viaggiatori e non è possibile raggiungere alcun contatto interno, AXA fornirà comunque il proprio supporto per salvare vite umane.

In quale fuso orario viene visualizzato l'orario della chiamata (chiamata ai viaggiatori)?

Ogni utente seleziona personalmente il fuso orario nel profilo utente. Questo è il fuso orario visualizzato nel vostro account.