FAQ

Come posso reimpostare le mie credenziali di accesso?

Dipende dal meccanismo di login utilizzato. Se utilizzi username e password, clicca su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di login e segui le istruzioni. Se utilizzi il SAML o il token per e-mail, non hai le credenziali di accesso. Per il login con il token e-mail è sufficiente avviare nuovamente il processo per ricevere un nuovo link link. Si prega di notare che il dominio nel vostro indirizzo e-mail aziendale deve essere nella lista bianca per l'utilizzo del token e-mail. È inoltre necessario accedere al proprio indirizzo e-mail aziendale. In caso di SAML, basta cliccare sul link fornito dalla vostra azienda. Affinché questo funzioni è necessario avere un account aziendale valido ed essere collegati all'infrastruttura della vostra azienda.

Perché non riesco ad effettuare il login?

1. Il tuo account potrebbe essere bloccato. Questo può avere diverse ragioni. In primo luogo, può succedere se si è tentato di effettuare il login con le credenziali sbagliate troppo spesso. In questo caso riceverete automaticamente le istruzioni di sblocco via e-mail. Se non avete ricevuto l'email, cliccate semplicemente su "Non hai ricevuto le istruzioni di sblocco?" nella pagina di login.

2. È anche possibile siate stati bloccati dal vostro amministratore o che l'intera azienda sia stata disattivata (ad es. se il contratto è scaduto). Chiedete aiuto al vostro amministratore.

Come posso impedire temporaneamente ad un utente di effettuare il login senza cancellarlo?

Basta andare nell'area amministrativa per gli utenti e modificare l'utente. Lì trovate la casella di controllo per disabilitare l'utente.

Perché non posso registrare il mio viaggio?

Solo gli utenti registrati della piattaforma possono registrarsi per il tracciamento del calendario. Se non c'è un profilo utente l'amministratore della piattaforma riceve un'e-mail per invitare l'utente designato a creare un account.

Cosa posso fare se registro un viaggio tramite il tracking del calendario ma ricevo un messaggio di errore?

Questo può avere molteplici motivi. In generale, il messaggio di errore che avete ricevuto via email vi indicherà l'errore esatto.

Nota bene: aggiungete l'indirizzo e-mail della piattaforma direttamente come ospite nell'applicazione di calendario e non inoltrate l'evento di calendario via e-mail. Questo è l'errore più comune. In caso di Microsoft Outlook non utilizzate un appuntamento e inoltrarlo, ma create una riunione a cui invitare direttamente la piattaforma.