Alerting

FRAGEN ÜBER ALERTING

Was ist der Unterschied zwischen einem Alert und einem Special Alert?

Alert: Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Vorfall, der mögliche Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat. Alerts beziehen sich auf einen bestimmten Reisenden oder den Standort eines Unternehmens. Für jeden Vorfall, der einen Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Travel Manager zugeschnitten.

Special Alert: Im Falle eines Special Alerts kann nicht ausgeschlossen werden, dass ein Reisender direkt von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der eine Bedrohung für Leben und Gesundheit darstellen kann. Travel Eye kontaktiert betroffene Reisende direkt per Telefonanruf, um ihren Status zu ermitteln. Außerdem erhält der Reisende die Informationen über den Vorfall per E-Mail, einschließlich Verhaltensrichtlinien, um das Risiko in der Nähe des Ereignisses zu verringern. Für jeden Vorfall, der einen Special Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Manager zugeschnitten und enthält laufende Statusaktualisierungen. Auf den folgenden Seiten, nach den FAQ, finden Sie Beispiel E-Mails für Alerts und Special Alerts für Reisende und Manager.

Warum erhält Reisender A einen Special Alert Statusanruf, während Reisender B direkt neben ihm nur eine Alert E-Mail erhält?

Für eine solche Situation kann es verschiedene Gründe geben:

Szenario: Angenommen, Reisender A und B nehmen gemeinsam an einer Konferenz teil, aber beide Reisende haben verschiedene Standortgenauigkeiten. Während die Plattform nur PNR-Daten mit dem Ankunftsflughafen des Reisenden A erhielt, nutzte Reisender B die Check In oder Kalender Tracking Funktion und fügte den genauen Standort des Konferenzortes hinzu. Dadurch verfügt die Plattform über präzisere Standortdaten für Reisenden B als für Reisenden A und bestimmt daher einen größeren Vorfallsradius für Reisenden A. Während das System ausschließen kann, dass sich Reisender B innerhalb des Vorfallsradius befindet, der das Alerting ausgelöst hat, verfügt es über weniger genaue Informationen für Reisenden A und löst daher, um herauszufinden, ob er Hilfe benötigt, die automatischen Statusanrufe aus.

Diese Szenario soll verdeutlichen, dass mehrere Faktoren den Vorfallsradius bestimmen. Zu den stärksten Faktoren gehören der Auswirkungsgrad und die Kategorie des Vorfalls sowie die Standortgenauigkeit des Reisenden. Wenn Sie sich über Ihre Einstellungen unsicher oder einfach nur neugierig sind, wie die Plattform funktioniert, können Sie im Abschnitt „Vorschau für Vorfallsradien“ mit wenigen Klicks die Radien in verschiedenen Situationen mit Ihren Einstellungen simulieren

Wie kann ich Alerts und Special Alerts im Travel Monitor sehen?

Special Alerts werden als rote Symbole, Alerts als gelbe Symbole mit Ausrufungszeichen dargestellt. Sie können jedoch auch den Filter verwenden, um einen bestimmten Alert oder Special Alert zu suchen.

Ich habe 200 Reisende in Shanghai. Wie lange dauert es im Falle eines kritischen Sicherheitsvorfalls, bis ich den Status meiner Reisenden kenne?

Sobald die Plattform den Vorfall erkennt und dieser vom Analysten überprüft worden ist (im Normalfall dauert die Überprüfung 1-2 Minuten), beginnt die Plattform sofort damit, Ihre Reisenden anzurufen. Wenn Sie in den Anrufeinstellungen definiert haben, dass Ihre Reisenden EINMAL angerufen werden, würden Sie innerhalb von 1-2 Minuten einen endgültigen Status aller 200 Reisenden erhalten. In der Regel werden jedoch mehr Anrufversuche empfohlen, da Ihre Reisenden in den meisten Fällen nicht beim ersten Anruf antworten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Alerting Einstellungen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Alerting Einstellungen.