支援

支援に関する質問

特別なアラートを受信しなくても、渡航者が24時間無365日緊急連絡先に電話することは可能ですか？

可能です。AXAアラームセンターは、24時間365日、年中無休で対応いたします。

渡航者にトラベルモニター経由ではなく直接電子メールを送信するか、あるいは直接電話をかけてもよいですか？

もちろんです。フィルターを使用し、連絡を取りたい渡航者を選択してください。渡航者の連絡先情報から電話または電子メールのアイコンをクリック/タッチし、対象者への電話やメール送信を行ってください。 こうすることで、即座に電話やメール送信が可能となります。

トラベルモニター内で渡航者や拠点を見るにはどうすればよいですか？

渡航者のアイコンをクリック/タッチすれば、渡航者のリストが表示されます。拠点のアイコンをクリック/タッチすれば、拠点のリストを確認することができます。

渡航情報の詳細を見ることはできますか？

可能です。リストあるいはマップから渡航者を選択すれば、目的地、登録された渡航者の位置情報（ホテルなど）、国、座標、各目的地の滞在期間の順番でその後の渡航情報の詳細が表示されます。異なるソース（PNRインターフェースまたはカレンダー登録）からの渡航データは、統合されていません。この機能は間もなく利用可能となる見通しです。

アシスタンスプロバイダーが社内の緊急連絡先に電話しても、誰にもつながらなかった場合はどうなりますか？

AXAアラームセンターが、社内の緊急連絡先への連絡を引き続き試みます。 いずれにしても、渡航者の生命に差し迫った脅威が存在するなか、社内の連絡先とつながらなければ、AXAは生命を救うために支援を行います。

表示されている連絡時間（渡航者への電話）は、どのタイムゾーンに該当しますか?

各ユーザーは、ユーザープロフィールでタイムゾーンを選択します。選択されたタイムゾーンがアカウントに表示されます。