Alertes

QUESTIONS SUR LES ALERTES

Quelle est la différence entre les alertes et les alertes spéciales ?

Alerte : Une alerte est un e-mail sur un incident qui a des effets possibles sur les voyageurs, les sites ou l'activité professionnelle. Les alertes sont liées à un voyageur spécifique ou à l'emplacement du site d'une entreprise. Pour chaque incident qui déclenche une alerte, le système envoie différents e-mails ; l'un est fait pour le voyageur, l'autre pour le chargé de dossier.

Alerte spéciale : En cas d'alerte spéciale, il n'est pas exclu qu'un voyageur soit directement touché par un incident de sécurité qui peut constituer une menace pour sa vie et sa santé. La plateforme contacte directement les voyageurs concernés par téléphone afin de savoir s'ils vont bien. De plus, le voyageur reçoit par courrier électronique des informations sur l'incident, notamment des directives de comportement visant à réduire le risque à proximité de l'événement. Pour chaque incident qui déclenche une alerte spéciale, le système envoie différents e-mails ; l'un est fait pour le voyageur, l'autre pour le chargé de dossier. Les courriers électroniques contiennent des mises à jour permanentes sur la situation.

Pourquoi un voyageur A reçoit-il un appel pour savoir s'il va bien dans le cadre d'une alerte spéciale, alors que le voyageur B juste à côté de lui ne reçoit qu'un e-mail d'alerte ?

Il peut y avoir différentes raisons à ce type de situation, par exemple :

Scénario : supposons que le voyageur A et le voyageur B participent ensemble à une conférence, mais que la fiabilité de la localisation des deux voyageurs est différente. Alors que la plateforme n'a reçu que des données PNR à l'arrivée à l'aéroport du voyageur A, le voyageur B a utilisé la fonction de suivi de calendrier et ajouté l'emplacement exact du lieu de la conférence. Par conséquent, la plateforme dispose de données de voyage plus précises pour le voyageur B que pour le voyageur A et détermine donc un rayon d'incident plus grand pour le voyageur A. Alors que le système peut exclure le voyageur B pour qu'il se trouve dans le rayon d'impact de l'incident qui a déclenché l'alerte, il dispose d'informations moins précises pour le voyageur A et donc, afin de savoir s'il a besoin d'aide, déclenche les appels automatisés

Le scénario illustre le fait que plusieurs paramètres déterminent le rayon de l'incident. Parmi les paramètres les plus importants qui déterminent le rayon des alertes et des alertes spéciales, on trouve l'impact de l'incident, la catégorie de l'incident et la fiabilité de la localisation du voyageur. Si vous n'êtes pas sûr de vos paramètres ou si vous êtes simplement curieux de savoir comment fonctionne la plateforme, vous pouvez aller voir la rubrique intitulée « Aperçu du rayon d'impact » dans les paramètres d'alerte du moniteur de voyage.

Comment puis-je voir les alertes et les alertes spéciales dans le moniteur de voyage ?

Les alertes spéciales sont visualisées sous forme d'icônes entourées en rouge. Les alertes sont visualisées sous forme d'icônes entourées en jaune. Vous pouvez également utiliser le filtre pour trouver une alerte ou une alerte spéciale spécifique.

J'ai 200 voyageurs à Shanghai. Si un incident de sécurité critique se produit, combien de temps faut-il pour que je sache si mes voyageurs vont bien ?

Dès que la plateforme détecte l'incident et qu'il a été vérifié par l'analyste (en général, la vérification dure 1 ou 2 min), la plateforme commence immédiatement à appeler vos voyageurs. Si vous avez défini dans les paramètres d'appel que vos voyageurs seront appelés UNE SEULE FOIS, vous connaîtrez la situation finale des 200 voyageurs dans un délai de 1 à 2 minutes. Toutefois, il est généralement préférable de multiplier les tentatives d'appel, car la plupart du temps, vos voyageurs ne répondront pas au premier appel.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section paramètres d'alerte.