FAQ

Comment puis-je réinitialiser mes identifiants ?

Cela dépend du système de connexion que vous utilisez. Si vous utilisez un nom d'utilisateur et un mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions. Si vous utilisez SAML ou un jeton reçu par e-mail, vous n'avez pas d'identifiants de connexion. Pour la connexion avec un jeton reçu par e-mail, il suffit de relancer le processus pour recevoir un nouveau lien. Veuillez noter que le domaine de messagerie de votre adresse électronique professionnelle doit être sur liste blanche pour utiliser le jeton reçu par e-mail. Vous devez également avoir accès à votre adresse électronique professionnelle. Si vous utilisez SAML, il suffit de cliquer sur le lien fourni par votre entreprise. Pour que cela fonctionne, vous devez disposer d'un compte d'entreprise valide et être connecté à l'infrastructure de votre entreprise.

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter ?

1. Votre compte est peut-être bloqué. Ceci peut être dû à plusieurs raisons. Tout d'abord, cela peut arriver si vous essayez trop souvent de vous connecter avec des identifiants erronés. Dans ce cas, vous recevrez automatiquement des instructions de déverrouillage par courrier électronique. Veuillez suivre ces consignes. Si vous ne les avez pas reçues, cliquez simplement sur « Vous n'avez pas reçu les instructions de déverrouillage ? » sur la page de connexion.

2. Il est également possible que vous ayez été désactivé par votre administrateur ou que l'ensemble de l'entreprise ait été désactivée (par exemple si votre contrat a expiré). Veuillez consulter votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je empêcher temporairement un utilisateur de se connecter sans pour autant le supprimer ?

Il suffit d'aller dans la zone d'administration, rubrique utilisateurs, et de modifier l'utilisateur. Vous y trouverez la case à cocher pour désactiver l'utilisateur.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon voyage ?

Seuls les utilisateurs enregistrés sur la plateforme peuvent s'inscrire au suivi de calendrier. S'il n'y a pas de profil d'utilisateur, l'administrateur de la plateforme reçoit un courrier électronique pour inviter l'utilisateur désigné à créer un compte.

Que puis-je faire si j'enregistre un voyage avec le suivi de calendrier, mais que je reçois un message d'erreur ?

Cela peut être dû à plusieurs raisons. En général, le message d'erreur que vous avez reçu par courrier électronique vous indiquera l'erreur exacte.

Remarque : Ajoutez l'adresse électronique de la plateforme directement en tant qu'invité dans l'application de calendrier et ne transmettez pas l'événement de calendrier par courrier électronique. C'est l'erreur la plus fréquente. Dans le cas de Microsoft Outlook, n'utilisez pas un transfert de rendez-vous. Créez une réunion à laquelle vous invitez directement la plateforme.