Assistance

QUESTIONS SUR L'ASSISTANCE

Mes voyageurs peuvent-ils appeler le numéro d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir reçu d'alerte spéciale ?

Oui, le centre d'opérations d'AXA sera là pour vous et vos voyageurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Puis-je écrire un e-mail directement à mes voyageurs à partir du moniteur de voyage ou passer un appel direct ?

Oui, sélectionnez le voyageur que vous souhaitez contacter à l'aide du filtre. Cliquez/touchez sur l'icône du téléphone ou de l'e-mail dans les coordonnées du voyageur, ce qui va lancer un appel à partir de votre téléphone ou ouvrir votre client de messagerie. Ainsi, vous pouvez téléphoner ou écrire un e-mail instantanément.

Comment puis-je voir mes voyageurs et mes sites dans le moniteur de voyage ?

Cliquez/touchez l'icône pour les voyageurs et la liste des voyageurs s'affichera. Cliquez/touchez l'icône pour les sites et vous obtiendrez la liste de vos sites.

Puis-je voir les détails d'un voyage ?

Oui, si vous sélectionnez un voyageur dans la liste ou sur la carte, les détails suivants sur le voyage seront affichés, classés par étapes : la localisation du voyageur enregistré (par exemple son hôtel), le pays, les coordonnées et la durée de chaque halte. Veuillez noter que les données de voyage provenant de différentes sources (interface PNR ou enregistrement dans le calendrier) ne peuvent pas encore être fusionnées. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Que se passe-t-il si le prestataire chargé de l'assistance appelle les contacts d'urgence internes de l'entreprise et que personne ne décroche le téléphone ?

Le centre d'opérations d'AXA continuera à essayer de joindre les contacts d'urgence internes. Dans tous les cas, s'il existe une menace immédiate pour la vie des voyageurs et qu'aucun contact interne ne peut être joint, AXA apportera quoi qu'il en soit son soutien afin de sauver des vies.

Dans quel fuseau horaire l'heure de contact (appel téléphonique aux voyageurs) est-elle affichée ?

Chaque utilisateur sélectionne lui-même le fuseau horaire dans son profil. Il s'agit du fuseau horaire affiché dans votre compte.