Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS SOBRE EL ÁREA DEL ADIMINSTRADOR

¿Cómo pueden los usuarios obtener una cuenta?

Hay diferentes formas según el proceso de inicio de sesión:

1. Si el usuario se registra mediante un token por correo electrónico o por SAML, la plataforma creará un usuario nuevo automáticamente (en el grupo estándar) en cuanto el usuario correspondiente clique el link. Tenga en cuenta que el dominio del correo electrónico tiene que estar en la lista blanca para usar tokens por correo electrónico.

2. Un administrador puede añadir/invitar usuarios a través del área del administrador. También se pueden invitar varios usuarios a la vez.

¿Cómo puedo eliminar viajeros o cancelar viajes?

Otra vez, depende. Los viajeros que hayan sido integrados en la plataforma a través de una transferencia automática de los datos del viaje y no tengan una cuenta de usuario en la plataforma no se pueden eliminar, y tampoco sus viajes. Todos los viajeros que tengan una cuenta en la plataforma pueden ser eliminados, y también sus viajes. Los viajes únicos no se pueden cancelar, salvo los viajes registrados a través del seguimiento de calendario. En este caso, el propio viajero tiene que eliminar este evento de calendario.

¿Qué significa que una dirección de correo electrónico empiece con «temp-email-...»?

No se trata de un error. En la mayoría de casos, se trata de una dirección de correo electrónico temporal y que no ha sido confirmada. Por ejemplo, si inicia sesión mediante un token por correo electrónico, recibe un enlace para registrarse, pero nunca confirma su correo electrónico con el enlace, el sistema considerará su correo electrónico como uno de temporal.

¿Durante cuánto tiempo puedo usar el enlace recibido para iniciar sesión con un token por correo electrónico?

Por defecto, el enlace es válido durante 24 horas.

¿Por qué mi compañero tiene un idioma diferente que yo?

La empresa puede definir un idioma por defecto para todos los usuarios, pero cada usuario puede definir su idioma preferido él mismo en el perfil de usuario.

¿Por qué los viajeros no reciben correos electrónicos en el idioma que quieren?

Sólo hay un idioma por defecto para todos los usuarios de la plataforma. Si un viajero quiere otro idioma, debe tener una cuenta en la plataforma y cambiar el idioma en el perfil de usuario.