Asistencia

PREGUNTAS SOBRE LA ASISTENCIA

¿Mis viajeros pueden llamar al número de emergencia 24/7 sin recibir una alerta especial?

Sí, el Centro de Operaciones AXA estará a su disposición y a la de sus viajeros 24/7.

¿Puedo escribir un correo electrónico directamente a mis viajeros desde el monitoreo de viaje o hacer una llamada directa?

Sí, seleccione el viajero con el que quiera contactar usando el filtro. Clique/toque el icono del teléfono o del correo electrónico en los detalles de contacto del viajero, y se iniciará su teléfono o cliente de correo electrónico. De esta forma, puede llamar o escribir un correo electrónico al momento.

¿Cómo puedo ver mis viajeros y lugares en el monitoreo de viaje?

Clique/toque el icono para los viajeros y se mostrará la lista de viajeros. Clique/toque el icono para los lugares y obtendrá una lista de los lugares.

¿Puedo ver los detalles de un viaje?

Sí, si selecciona un viajero en la lista o en el mapa, se mostrarán los siguientes detalles del viaje, ordenados por paradas en el viaje: la ubicación registrar del viajero (como el hotel), el país, las coordenadas y la duración de la parada correspondiente. Tenga en cuenta que los datos del viaje que provengan de distintas fuentes (interfaz de PNR o registro por calendario) no se pueden unir todavía. Esta función llegará pronto.

¿Qué pasa si el proveedor de asistencia llama a los contactos de emergencia internos de la compañía y nadie coge el teléfono?

El Centro de Operaciones AXA seguirá intentando contactar a los contactos de emergencia internos. En cualquier caso, si hay una amenaza inmediata para la vida de los viajeros y no se puede establecer contacto interno, AXA prestará igualmente apoyo para salvar vidas.

¿En qué huso horario se muestra la hora del contacto (llamada a los viajeros)?

Cada usuario selecciona la zona horaria en su perfil de usuario. Ésta es la zona horaria que se muestra en su cuenta.