Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo restablecer las credenciales de inicio de sesión?

Depende del mecanismo que esté usando. Si está usando nombre de usuario y contraseña, clique «¿Contraseña olvidada?» en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones. Si está usando SAML o un token por correo electrónico, usted no dispone de credenciales de inicio de sesión. En caso de token por correo electrónico, vuelva a empezar el proceso para recibir un correo electrónico con el enlace. Tenga en cuenta que el dominio del correo electrónico en el correo electrónico de su empresa tiene que estar en la lista blanca para usar tokens por correo electrónico. También necesita acceso a la dirección de correo electrónico de su empresa. En caso de SAML, sólo debe clicar en el correo que la ha proporcionado su empresa. Para que esto funcione debe tener una cuenta de empresa válida y debe estar conectado a la infraestructura de su empresa.

¿Por qué no puedo registrarme?

1. Su cuenta podría estar bloqueada. Esto puede ser por varios motivos. Primero de todo, puede pasar si ha intentado iniciar sesión demasiadas veces con las credenciales incorrectas. En este caso, recibirá las instrucciones de desbloqueo por correo electrónico automáticamente. Por favor, sígalas... Si no las ha recibido, clique «¿No has recibido las instrucciones de desbloqueo?» en la página de inicio de sesión.

2. También podría ser que su administrador le haya desactivado o que toda la empresa haya sido desactivada (por ej., porque ha caducado el contrato). Consulte con su administrador para recibir ayuda.

¿Cómo puedo impedir que un usuario inicie sesión sin eliminarlo?

Vaya a la página de administrador en los usuarios y edítelo. Allí hay una casilla para desactivar al usuario.

¿Por qué no puedo registrar mi viaje?

Sólo los usuarios registrados de la plataforma puede registrarse para el seguimiento de calendario. Si no hay ningún perfil de usuario, el administrador de la plataforma recibe un correo electrónico para invitar al usuario designado a crearse una cuenta.

¿Qué puedo hacer si registro un viaje en el seguimiento de calendario pero recibo un mensaje de error?

Esto puede ser por varias razones. En general, el mensaje de error que ha recibido por correo electrónico le dirá el error exacto.

Tenga en cuenta: Añada la dirección de correo electrónico en la plataforma directamente como invitado en la aplicación del calendario y no reenvíe el evento del calendario por correo electrónico. Es el error más común. En caso de Microsoft Outlook, no utilice una cita y la reenvíe. Cree una reunión donde invite la plataforma directamente a la reunión.