Estado e Iconos

INFORMACIÓN EN UN VISTAZO

En el mapa del monitoreo de viaje utilizamos los siguientes iconos.

Si hay varios viajeros, lugares y alertas en una misma ubicación (dependiendo del nivel de zoom), se agrupan en un icono. Clique el icono del grupo para separar la información de cada objeto agrupado.

Los iconos de los viajeros tienen distintos color, dependiendo de su estado en las últimas 72 horas:

Color

Estado

Descripción

Verde

Ok

Confirmación de estado por los viajeros como respuesta a la llamada de estado automatizada de que están bien Confirmación de estado por los viajeros por correo electrónico o teléfono de que están bien Confirmación de estado de que el viajero está bien mediante uno de los contactos de emergencia por correo electrónico o teléfono

Amarillo

En Proceso

El conjunto de llamadas de estado automáticas todavía no ha terminado. Todavía no ha habido confirmación de estado.

Naranja

Desconocido

No se detectó ningún estado hasta que se terminó la última llamada de estado (teléfono apagado, buzón de voz, llamada no contestada, sin conexión). Confirmación de estado por otra persona que no son ni los viajeros ni los contactos de emergencia. El proveedor de asistencia en emergencias informa a los contactos de emergencia, con el nombre y el contacto de la otra persona.

Rojo

Necesita Ayuda

Confirmación de estado por los viajeros de que necesitan ayuda como respuesta directa a la llamada de estado automática. El proveedor de asistencia en emergencia tiene una indicación clara de que los viajeros afectados están en peligro crítico (amenaza para la vida, la integridad física o la salud) y comenzará el proceso de asistencia en emergencias.

Blanco

Sin Estado

Viajeros que no han recibido ninguna llamada de estado automatizada desde la plataforma en las últimas 72 horas no tienen estado.

Tenga en cuenta que ambos estado Desconocido y Necesita Ayuda indican que el viajero podría estar en peligro y necesitar asistencia. El proveedor de asistencia en emergencias comenzará un caso de asistencia, informará al contacto de emergencia y coordinará las medidas de seguimiento específicas.

¿Cómo funciona la plataforma y cómo puedo ver si los viajeros están afectados por un incidente?

La plataforma detecta el estado de los viajeros registrados automáticamente y comunica su estado. Funciona de la siguiente manera:

1. La plataforma encuentra un incidente de seguridad crítico, que muy probablemente representa una amenaza para sus viajeros en los alrededores.

2. El incidente crítico activa un conjunto de llamadas de estado automatizadas y un correo electrónico de alerta especial, según su configuración individual en el monitoreo de viaje.

3. La plataforma puede detectar tres confirmaciones posibles de la llamada de estado: OK, AYUDA o SIN RESPUESTA. El estado actual de los viajeros se actualiza continuamente en el monitoreo de viaje (verde OK, amarillo en PROCESO, naranja DESCONOCIDO, rojo AYUDA). Los estados también se comunican continuamente a los receptores del informe por correo electrónico. Si hubiera necesidad de actuar (estado Desconocido o Ayuda), los receptores del informe son informados, adicionalmente, por correo electrónico de forma explícita.

¿Puedo comprobar el estado de un grupo de viajeros específico?

También puede activar la detección de estado automatizada manualmente, aunque no haya conexión con un incidente de alerta especial. En este caso, usted selecciona los viajeros de los que necesita un estado actualizado en la lista de viajeros y clica el botón «solicitar estatus». La plataforma llamará a los viajeros seleccionados y determinará su estado. Puede hacer un seguimiento de los estados que se actualizan continuamente en el monitoreo de viaje (verde Ok, amarillo en Proceso, naranja Desconocido, rojo Ayuda). Si hubiera necesidad de actuar (estado Desconocido o Ayuda), los receptores del informe también son informados por correo electrónico de forma explícita.