Statut et icônes

INFORMATIONS EN UN COUP D'ŒIL

Sur la carte du moniteur de voyage, nous utilisons les icônes suivantes.

Plusieurs voyageurs, sites et alertes au même endroit (en fonction du niveau de zoom) sont regroupés dans une seule icône. Cliquez sur l'icône du groupe pour séparer les informations sur chaque objet groupé.

Les icônes des voyageurs ont des couleurs différentes, en fonction de leur situation au cours des 72 dernières heures :

Couleur

Statut

Description

Vert

OK

Situation des voyageurs en réponse à l'appel téléphonique automatique disant qu'ils vont bien Situation des voyageurs par e-mail disant qu'ils vont bien Indication selon laquelle le voyageur va bien, obtenue par l'un des contacts d'urgence par e-mail ou par téléphone

Jaune

En cours

La série d'appels téléphoniques automatique est toujours en cours. Aucune réponse sur la situation n'a encore été émise.

Orange

Inconnu

Aucun statut n'a été détecté jusqu'à ce que le dernier appel téléphonique ait été effectué (téléphone éteint, messagerie vocale, pas de réponse à l'appel, pas de réseau). Informations sur la situation par une tierce partie, autre que les voyageurs ou les contacts d'urgence. Le prestataire d'assistance d'urgence informe les contacts d'urgence, indiquant le nom et le contact de la tierce partie.

Rouge

Besoin d'aide

Informations fournies par les voyageurs sur leur situation, indiquant qu'ils ont besoin d'aide, en réponse directe à l'appel téléphonique automatique. Le prestataire d'assistance d'urgence dispose d'indications claires selon lesquelles les voyageurs concernés sont en danger critique (menace pour leur vie, leur intégrité physique ou leur santé) et va lancer le processus d'assistance d'urgence.

Blanc

Pas de statut

Les voyageurs qui n'ont pas reçu un appel téléphonique automatisé de la plateforme dans les 72 dernières heures n'ont pas de statut.

Veuillez noter que les deux statuts Inconnu et Besoin d'aide indiquent que les voyageurs pourraient être en danger et avoir besoin d'assistance. Le prestataire d'assistance d'urgence initiera un cas d'assistance, informera le contact d'urgence et coordonnera des mesures de suivi spécifiques.

Comment fonctionne la plateforme et comment puis-je voir si des voyageurs sont concernés par un incident ?

La plateforme détecte et communique automatiquement le statut des voyageurs enregistrés. Elle fonctionne de la façon suivante :

1. La plateforme constate un incident de sécurité critique, qui constitue très probablement une menace pour vos voyageurs à proximité.

2. L'incident critique déclenche une série d'appels téléphoniques automatisé et un e-mail d'alerte spéciale, en fonction de vos paramètres dans le moniteur de voyage.

3. La plateforme peut détecter trois réactions possibles aux appels téléphoniques : OK, AIDE ou PAS DE RÉPONSE. Le statut actuel des voyageurs est continuellement mis à jour dans le moniteur de voyage (vert OK, jaune EN COURS, orange INCONNU, rouge AIDE). Les statuts sont également communiqués en permanence aux destinataires du rapport par courrier électronique. S'il est nécessaire d'agir (statut Inconnu ou Aide), les destinataires du rapport sont en outre explicitement informés par courrier électronique.

Puis-je vérifier le statut d'un groupe spécifique de voyageurs ?

Vous pouvez également déclencher la détection automatique du statut manuellement, sans lien avec un incident d'alerte spéciale. Dans ce cas, vous sélectionnez les voyageurs pour lesquels vous avez besoin d'un statut actualisé dans la liste des voyageurs et vous cliquez sur le bouton « Demander le statut ». La plateforme appellera les voyageurs sélectionnés et déterminera leur statut. Vous pouvez suivre les statuts mis à jour en permanence dans le moniteur de voyage (vert OK, jaune En cours, orange Inconnu, rouge Aide). S'il est nécessaire d'agir (statut Inconnu ou Aide), les destinataires du rapport sont aussi explicitement informés par courrier électronique.